工行威海环翠支行提高业务集中处理质量改善客户服务体验
工行环翠支行营业室落实监管要求积极采取多项措施，努力提升支行业务集中处理水平，实现业务集中处理质量新突破，改善客户服务体验，促进旺季业务发展。
加强培训，避免操作错误。该行利用晨会班后时间，要求柜员全面掌握业务凭证与对应的大、小类型，正确选择凭证版式，加强凭证审核，确保业务输入、受理凭证扫描上送的正确性、规范性。针对近期集中处理业务的问题，及时告知柜员，分析原因所在，对一些关键环节进行风险和操作性提示，以降低撤销率，提高影像切割率，降低业务退回率。
加强业务考核，提高重视程度。该行每日报告昨日集中处理情况，因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成省行退回的业务，要求经办人员认真整改，并提醒其他柜员避免此类错误。
及时沟通，加强新业务、重点业务的关注程度。该行对不确定的新业务，事前联系省行集中处理中心，沟通协商好之后再上传业务，及时跟踪并关注业务流转情况，防止出现省行消息回复不及时等屡查屡犯事件。避免因沟通不到位造成不必要的时间浪费。
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