金融时报 | 工商银行：全情投入 赋能亚运

钱塘江畔，亚运梦起。9月23日，第19届亚洲运动会在杭州隆重开幕。
2019年9月，杭州亚组委与中国工商银行举行签约发布会，工商银行正式成为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴。以此次签约为新起点，工商银行全程参与亚运筹办，全情投入亚运服务。

为城市添彩

营业网点换“新装”

“几天不见，工商银行的网点也换了‘新装’。”最近，杭州市民张先生来到家附近的工商银行办业务，发现这里的网点已经布置了亚运吉祥物等亚运专属装饰。

随着亚运会的到来，杭州悄然发生着变化。作为重要的金融服务窗口，今年以来，工行浙江省分行对网点进行了重装升级，完善了亚运会金融服务体系的关键一环。

迎街橱窗贴上了亚运窗花，网点厅堂设置了亚运展示区和亚运专窗，进行了亚运联名标识挂牌、防撞条、服务台贴膜等亚运标识改造，电子显示屏滚动播放着亚运宣传片……随处可见的亚运元素让工商银行营业网点的“颜值”飙升。

作为浙江省内第一批为迎接亚运会进行硬件改造的网点，工行杭州高新支行营业厅深度结合中国文化、亚运文化、杭州文化，在3000平方米的超级大厅内，目之所及皆是现代化科技气质与杭城古典韵味的完美融合。

在智能网点区域，靠墙6台智能机具上方，镶嵌着弧形显示屏，西湖水韵为底，荷花、亭台为点缀，实时的汇率变动跃然于屏幕之上。别出心裁的是，网点内的每个柜台都设置了弧形围栏，在保护客户隐私之外，又平添了几分杭州美韵。

暖心的服务还体现在助残行动中。在取得本地城市管理等部门支持下，工商银行按应配尽配原则，配置固定无障碍通道，加设临时移动坡道，并在网点外显著位置张贴服务求助电话，专人负责响应与服务。

支付环境不断优化

“我们考虑到在亚运会开始后，运动员等来网点办理外卡取现、外币兑换等业务会比较多，同时，外籍人士可能会兑换人民币现钞，去周边消费购物。”工商银行杭州地区某网点客户经理说，“针对以上这些金融需求，我们前期已经做了充足的准备。”

为确保杭州亚运会期间的金融服务，满足赛事人员和境外游客的金融需求，工行浙江省分行根据网点所在位置和服务客群，围绕外籍客户的金融业务，全面推进城市侧网点保障工作。

“我们在亚运村和主媒体中心设立了4个专属网点，在亚运分村和大家庭酒店设立了9个金融服务点，配套投放ATM、POS机、外币兑换机等机具设备，为亚运会提供全天候、全渠道的金融服务。”工行杭州分行相关负责人告诉《金融时报》记者。

在亚运会期间，工商银行系统内首创开发的“黑科技”——外币兑换机正式亮相。自5月下旬外币兑换机从研发阶段下线后，工行杭州分行牵头，紧锣密鼓地开展各项内部测试验证，完成12个外币共66个票面的全覆盖验证。

在多部门的通力合作下，仅在一个月内，就解决了票面收兑、端机单据打印、钞箱计数等多个问题。亚运会期间，外币兑换机将覆盖全省各地赛事网点，满足客户所需。

与此同时，工行浙江省分行努力培养打造专业突出、敏捷高效的亚运金融服务队伍，选拔了一批外语佳、综合素质优、服务水平高的网点员工，在4个亚运专属网点和12个专属服务点开展赛事期间现场驻点服务。

让亚运文化薪火相传

在亚运会开幕前，中国工商银行“工迎亚运一起出发”高铁冠名列车首发仪式在杭州东站举行。走进“工迎亚运一起出发”高铁冠名列车内，桌贴、品牌天幕、海报等各种展现亚运文化的元素随处可见。

列车以杭州为中心，沿京沪线和武广线飞驰，辐射北上广、长三角等地区，工商银行借助高铁媒体受众量大、精准性高、覆盖面广等特点，将列车打造为亚运文化的“移动名片”。

自签约成为杭州亚运会官方合作伙伴以来，工商银行不仅在亚运场馆建设、城市能级提升等方面扛起了主力担当，还通过打造“亚运驿站”、传递亚运梦想等多种形式，广泛传播亚运体育文化。

日前，在杭州亚组委的指导下，工行杭州分行将“工行亚运驿站”建在了“梦开始的地方”——下姜村，让这扇工行服务亚运的展示之窗，成为下姜村村民走近银行、走近亚运的互动之窗。

温州作为杭州亚运会协办城市之一，承办龙舟比赛和足球小组赛，共有3个场馆和1个亚运分村。在“中国龙舟文化之乡”瓯海，工行温州瓯海支行辖属营业部精心打造了独具特色的“龙舟文化驿站”。在传承发扬龙舟文化、展现城市魅力的同时，驿站重点突出“工行驿站”本身的惠民服务，让驿站更实用、更暖心。

“自今年1月启用以来，‘龙舟文化驿站’已开展一系列‘龙舟’主题的非金融活动，在传递工行服务温度的同时，也使更多客户、市民、来温游客、国际友人进一步了解温州龙舟竞渡的发展历史和人文精神。”工行温州分行相关负责人表示。

《金融时报》记者了解到，截至目前，浙江省辖内工行网点(不含宁波)已有67家“亚运驿站”，进一步打响了工商银行“亚运驿站”的品牌。

来源：金融时报