工行人，闻“汛”而动

      连日来，受强对流天气影响，广州地区持续强降雨，局地出现龙卷风、冰雹天气。工商银行广州分行坚持金融工作的政治性、人民性，全力做好防汛救灾工作，保障特殊时期金融服务畅通、人民生命财产安全。
提前部署，筑牢安全堤坝
      4月26日凌晨，广州发布雷雨大风预警信号，海珠区暴雨如注。工行远安支行位于易发生雨水倒灌的低洼地带，该行员工在天刚蒙蒙亮时便赶回网点，提前做好防汛工作，搬运沙包、加固防线、检查排水、准备抽水机……不遗漏每个防汛细节，确保安全准时高效地为客户提供网点营业服务。
迅速响应，保障金融服务畅通
      4月27日下午，工行民营科技园支行外大雨滂沱，在一声震耳雷鸣后，所在区域受雷雨影响突发断电。该行工作人员临危不乱，耐心安抚前来避雨、办理业务的客户，依托工行驿站为客户提供温暖的饮用水、保暖的披肩，还有应急充电宝和共享雨伞等便民服务；同时安排施工队抢修电源设备，逐一排查网点机具设备、监控机房、UPS供电运作等情况。经多方合力，及时恢复了电力供应，有序恢复营业。
细致服务，解残钞兑换难题
      近日，董阿姨拎着几捆发霉残缺的现金来到工行大石新浦支行兑换。因近期暴雨浸湿，阿姨还有几大箱一角、五角纸币已经发霉污损，有的甚至粘连无法分开。该行立即组建专门服务团队，向董阿姨详细解释了残缺污损人民币及特殊残缺污损人民币的鉴定、兑换流程，开设爱心窗口手工清点、鉴别，耐心对每一张残钞逐一拼接、准确判断金额，最终成功将超一万三千元的一角、五角零钞兑换成崭新的人民币。
      “本来怕这些钱放得越长时间越难兑换，能十次换下来都已经很好了，心里着急得很。没想到你们这么有耐心，愿意一次性帮我全部兑换，真的太感谢你们了！”董阿姨向该行工作人员竖起大拇指。

来源：广州分行