青岛银行：以科技重塑金融生态，谱写数字银行新篇章

      2025年5月24日至31日，全国开展以“矢志创新发展 建设科技强国”为主题的金融科技活动周和金融科技工作者日活动。
      金融科技活动周期间，青岛银行紧密围绕“矢志创新发展建设科技强国”活动主题，聚焦深入宣传以习近平同志为核心的党中央对科技创新重大决策部署及对科技工作者关心关爱、大力弘扬科学家精神、强化网络宣传动员、面向群众开展多元化科技活动。青岛银行坚持“以客户为中心”的服务理念，以数字化转型为抓手，在客户体验升级、人工智能应用等方面取得系列突破，持续引领银行业数字化转型浪潮。
      一服务体验升级：科技让金融更温暖智能渠道全覆盖。“青银智聆”客户体验监测系统及时感知客户体验并优化，通过数据驱动客户体验升级；手机银行版本升级，优化生活缴费、存款板块，推出贵宾服务专区，提升用户体验。普惠服务再升级。推出“票链e贷、智造e贷、信心提振贷、应收易贷”等产品，有效拓展普惠客群；建设商业养老金系统，丰富了养老金融服务；新增微财、中原消金等网贷产品，发行心意存单，对接新希望建设新模式下贷款产品，发行青易融自营贷，丰富了贷款产品。
      二业务支撑强化：科技让服务更精准场景生态更丰富。青岛银行数字化转型“1号工程”信创分布式核心系统成功投产，实现高性能交易处理与极端场景业务连续性保障；对公线上营业厅持续优化，新增线上放款、线上开证等功能；“慧营销”重塑营销流程，提升了精准营销能力。敏捷服务更提速。实施线上线下全渠道服务整合，通过数字化技术优化服务流程，精简业务办理手续，压缩客户等待时间，提高业务办理效率。基于全生命周期客户旅程分析，通过数据埋点精准识别服务黄金触点，实现流程效能与客户满意度的双提升。
      三技术突破：构筑自主可控技术护城河技术创新强突破。青岛银行高度重视人工智能技术研究，特别是大模型在业务与管理领域的创新应用。场景应用方面，推出智能办公场景的大模型应用“星辰助手”，在报告撰写、文档解读、知识管理等方面实现智能化服务，有效提升员工办公效率与协同能力。同时，积极推动AI在营销、风控、运营、科技管理等领域的深度应用，依托大模型开展客户画像分析、精准营销和个性化产品推荐，提升营销效果；打造“大模型信贷助手”，覆盖报告自动生成、审批智能辅助与智能决策功能，提升审批效率和风控精准度；运用多模态大模型技术，创新实现影像辅助审核和语音质检；推动AI技术在代码开发、测试和运维场景的应用，构建数字化能力新基座。
      青岛银行将以本次2025年金融科技活动周和金融科技工作者日为契机，持续深化数字化技术在客户服务领域的应用，探索AI创新应用服务模式，让金融服务更加便捷高效，为实体经济高质量发展注入新动能。