公积金服务更便民 工行助力雄安新区居民实现安居梦

安居，一头连着百姓生活，一头连着新区发展。工商银行河北雄安分行立足北京非首都功能疏解集中承载地的重要功能地位，积极融入新区建设发展大局，聚焦疏解群体安居需求，在落实利企惠民政策、提升服务质效等方面持续发力，不断提升服务便利化水平，有效保障和改善民生，稳稳托起“新雄安人”的安居梦。

跑一次，业务办理更高效

“仅用18分钟就办理完单位住房公积金开户，没想到这么快。本来我还愁着要多跑几趟，只需要跑一趟，业务都办理完了！”某企业疏解经办人感慨道。

原来，高效便民的背后是工商银行建立保障机制，主动靠前服务的金融温度。该行疏解服务专员陈昔若通过新区疏解企业名录主动对接这家企业疏解经办人，提前发去标注清晰的材料清单、提供填写模板和高频问题解答，对易错字段高亮提示，全程线上答疑核对，让企业经办人首次到厅就顺利办结业务。

早在2025年初，工行河北雄安分行就实施了住房公积金疏解服务专员机制，择优选拔业务骨干组建专属服务团队，提供涵盖政策咨询、业务辅导、疑难协调、跟踪回访的全流程服务。同时，在雄安新区住房管理中心的指导下，常态化开展员工政策培训，确保一线员工能准确回应各类诉求，把规范办理和便民服务落到实处。

就近办，“家门口”的便利服务

为打通便民服务“最后一公里”，工行河北雄安分行持续完善全域公积金服务网络，先后在容城、安新、雄县、昝岗布局4家专业化公积金分理处，形成便捷可达的服务渠道，职工就近即可办理缴存、提取等业务，大幅缩减往返路程与时间。

此外，该行持续推进公积金缴存拓面工作，缴存单位客户数占缴存单位总量的40%以上，业务办理量占新区总量三分之一以上，缴存扩面提质成效显著。在2025年度受托银行质效评估中，工行河北雄安分行综合排名位列第一，连续两年质效评估排名第一、连续三年获评质效评估优秀等次。

主动上门，送服务送政策

工行河北雄安分行推动服务模式从“群众上门办事”向“主动上门送服务”转变，统筹全辖8家支行开展常态化线上政策宣讲、企业上门走访、一对一业务辅导，把公积金政策、网厅操作指南直接送到疏解单位一线。在常态化服务外，还开展“住房政策进疏解单位”专项活动，组织专场政策宣讲，为疏解单位带去最新的政策暖风。

截至目前，已累计对接疏解单位超百家，响应各类政策与业务咨询400余次，覆盖千余名疏解职工，涵盖近20项公积金高频业务场景，有力推动了公积金政策落地见效。

从一扇窗口到一张服务网络，从一次耐心答疑到一套闭环机制，工商银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，倾力服务雄安新区高标准高质量建设，帮助越来越多疏解职工卸下后顾之忧，在这座未来之城稳稳扎根。
来源：工行河北雄安分行