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人保财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 10:05:13 来源: 点击: 评论:0发表评论
       中国人民财产保险股份有限公司威海市分公司服务承诺

      中国人民财产保险股份有限公司威海市分公司(简称:人保财险威海市分公司),秉承“以人为本,诚信服务,价值至上,永续经营”的经营理念,奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,向广大客户和社会各界郑重承诺:

    一、多:万家服务网点,人保相伴左右

    (一)服务网点多:
    人保财险拥有23673家合作推荐维修企业,包括12176家品牌4S店,为客户提供各种品牌车辆的优质维修服务;超过2700家直属机构、14694台理赔服务车辆、13175部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。

    (二)索赔渠道多:
    公司为客户提供包括查勘定损员、掌上人保“电子速递员”、推荐维修单位、公司理赔柜台、速递理赔、电话理赔(微信理赔)、网上自助等多种索赔资料提交方式和渠道。

    二、快:何时何地出险,人保快速响应

    (一)查勘速度快:
    客户报案后,市区30分钟,郊区60分钟内,公司查勘人员将到达现场提供服务。

    (二)赔付速度快:
    1.极速理赔:在我公司投保的家庭自用汽车客户,发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故,现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。

    2.限时理赔:对不涉及人伤、物损且损失金额在10000元(含)以下的车辆损失赔案,客户提交齐全的索赔单证后,公司提供1小时通知赔付服务。

    三、好:全天候服务,全方位保障
    (一)全天服务:
我公司为客户提供全国范围内7×24小时全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务。

    (二)无限救援:
    10062辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援服务。对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外),送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

    (三)安心修车:
    万家维修单位修车无烦恼。客户的保险事故受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时,我公司的“安心修车”提供定损维修无差价,保证维修质量服务。

    (四)代办审车:
    威海地区为人保客户提供免费代审服务。客户在完成资格审核后,只需将车辆、证件、审车费用交至威海人保之友俱乐部,其余事项人保之友俱乐部全程代办。(可通过微信号picc-w进行预约)

    四、省:专业服务、专心呵护,客户省心省时省力

    (一)全流程理赔服务:
    公司专业的理赔服务队伍为客户提供从出险报案到支付赔款全流程的理赔服务。客户服务监督卡方便客户随时进行理赔咨询,并对我们的理赔服务全程监督。

    (二)人伤无忧理赔服务:
    公司在人伤事故处理中为客户提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。

    (三)全国通赔服务:
    万家网点,四海通行。客户异地出险后,我公司将通过遍及全国的理赔服务机构,随时随地为客户提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获取赔付服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

    (四)人保客户“互碰快赔”服务:
    事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失,不涉及人伤、物损的互碰事故,事故责任无争议,可以各自向本方车险承保机构进行索赔,各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失,赔偿后不进行相互追偿。

中国人民财产保险股份有限公司威海市分公司

 
 
 
       
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