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平安财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 10:16:48 来源: 点击: 评论:0发表评论
        中国平安财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺

    中国平安财产保险股份有限公司威海中心支公司(简称:平安财险威海中支)秉承“精益作业,倾心利客,持续创新,客户至上”的服务理念,不断优化客户体验,提升客户感受度,并向广大客户和社会各界郑重承诺:

一、线上理赔新模式-电话直赔

(一)服务内容

涉及案件为单方碰撞/单方玻璃事故,损失类型及金额较小,可通过电话坐席即时定损,客户在线上传车损照片,只需几分钟及可赔款到账。为高价值客户设立的专属理赔快速通道。

(二)服务条件

1、车险赔款金额在人民币4000元以内单方纯车损、非代理索赔案件;

2、客户通过网络上传提交索赔资料齐全有效。

二、结案支付、即时到账

(一)服务内容

1、赔案结案发起支付,赔款到账只需60秒

2、不受节假日等非工作时间影响,赔款到账同样只需60秒

(二)服务条件

1、案件赔款金额单笔支付5万元以下

2、收款帐户户名为被保险人,包括个人和单位

3、收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行,(不包括农村信用社和中信银行)。

三、人伤安心理赔—贴心在线、省心调解

(一)“贴心在线”服务

1、服务内容

   (1)对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务;

   (2)提供理赔指引服务、医疗建议服务、法律咨询服务。

2、服务条件

所有车险人伤案件。

(二)“ 省心调解”服务

1、服务内容

提供多途径调解服务,帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

(1)提供5×8小时平安职场调解服务;

(2)提供外部调解点并定期陪同调解服务。

2、服务条件

(1)所有车险人伤案件;

(2)事故责任明确,治疗终结,理赔单证资料齐全;

(3)同意在平安指定调解点调解。

四、人伤简便无忧

(一)服务内容

    对于双方事故中,伤者门诊治疗或门诊留观简单治疗,伤者单人医疗费≤3000元,医疗费外金额(含伤者随身物损≤2000元,简化理赔单证,提供病例及发票,免提供费用清单、检查报告、伤者或护理人工资证明、误工护理时长证明等。

(二)服务条件

1、事故真实;
2、事故责任明确;
3、保险责任明确。

五、全国通赔服务—异地出险、就近赔付

(一)服务内容

    平安在国内各省市、自治区设有42家二级机构,2100多个服务网点,异地出险,就地赔付。平安承保车辆在全国各地出险均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续。

(二)服务对象

    所有平安车险客户。

六、全年无休服务

(一)服务内容

   全年7×24小时受理接报案、现场查勘;7×8小时定损; 工作日5×8小时/周末2×4小时的门店受理索赔资料服务。

(二)服务对象

   所有平安车险客户。

七、“双平事故”免报交警

(一)服务内容

    该服务是平安针对事故各方都是平安车险客户推出的一项简化理赔手续的服务。

    1、各方对事故责任无争议的纯车损保险事故,不需报交警。

    2、客户可根据查勘员的指引把车开到定损点,定损点理赔人员协助双方车主沟通,如果双方客户同意,可填写转账支付授权书把各自的赔款支付到各自账上。

    3、理赔资料可通过一袋式免费上门收取或者交给平安合作车行。

(二)服务条件

    1、事故责任清晰,双方当事人对事故责任划分无异议;

    2、除“快处快赔”和小额(双方损失均在2000元以内)“双平”事故外,原则上要求查勘员进行现场查勘,确保案件无道德风险;

    3、事故仅发生车辆损失,无第三者物损和人伤;

    4、事故双方车辆损失均在2万元以内;

    5、事故双方均在平安投保交强险、商业车损及三者险。

    八、人伤案件-伤残免鉴定、免费鉴定

(一)“伤残免鉴定”服务

    1、服务内容

     对于伤情符合《器质型伤残评定标准》的,可免于伤残鉴定,直接参照《器质型伤残评定标准》认可伤残等级。

    2、服务条件

   (1)事故真实的器质型伤残案件;
   (2)事故责任明确;
   (3)伤者伤情易辨别。

  (二)“伤残免费鉴定”服务

    1、服务内容

    凭我司发放免费鉴定卡到合作鉴定所鉴定伤残的,可享受免费鉴定。根据伤残情况,有必要由我司工作人员陪同的,我司可提供陪同鉴定服务。

    2、服务条件

    (1)事故真实的致人伤残案件;
    (2)事故责任明确;
    (3)伤者伤情易辨别。

九、非事故道路救援

(一)服务对象

    适用于12座(不含)以下非营业用客车、轿车,在保单有效期内(投保平安商业车损险,不区分个团)的普通客户,不限次数;服务同样适用于12座(不含)以下非营业用客车、轿车,在保单有效期内(不区分险种,仅限个人客户)的产险VIP客户,不限次数。

(二)服务范围及条件

    1、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段(高架、高速、隧道等以交管部门规定为准),地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市(不含香港、澳门、台湾)。

    2、本服务所指道路救援均为狭义的道路救援,主要指非交通事故、非保险责任事故所导致的道路救援。

    3、免费拖车服务条件增加“免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点,终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽,当地禁止打散油者,将车辆拖至就近加油站。”

(三)服务项目

    1、接电服务:车辆因电力不足无法启动时,提供的接电启动服务。

    2、紧急送油:车辆在道路行驶中燃油耗尽,提供的代送燃油服务。(燃油购置费由客户承担, 燃油递送每次不超过10升;若当地禁止打散油,则救援商将客户车辆拖至最近的加油站,具体要求执行下方关于“拖车牵引”的规定)

    3、紧急加水:车辆在道路行驶中水箱缺水,提供的免费加水服务。(当加水无法解决车辆问题,则救援商将客户车辆拖至客户指定地点或协商地点,具体要求执行下方关于“拖车牵引”的规定)

    4、更换轮胎:车辆在道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶,提供的更换车胎服务。(车胎费用由客户承担)

    5、现场抢修:车辆在道路行驶中发生故障,无需专门检修条件、工具的故障,仅需简单更换配件的,提供现场抢修服务。(需换配件的购置费由客户承担)

    6、拖车牵引:车辆因故障无法行驶的,提供的拖车服务,免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点,终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽,当地禁止打散油者,将车辆拖至就近加油站,免费拖车距离不超过100KM,超出100KM的救援费用由客户承担。(隧道、高架、高速公路等政府规定由交管部门负责拖车的特殊路段费用由客户承担)。

中国平安财产保险股份有限公司威海中心支公司


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