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华泰财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 10:35:00 来源: 点击: 评论:0发表评论
       华泰财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺

     华泰财产保险有限公司威海中心支公司(简称:华泰财险威海中心支公司),秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,提供专业、高效的服务,向广大客户和社会各界郑重承诺:

    一、承保服务承诺

    (一)严格执行向保监会报批的机动车辆保险各险种条款费率及向保监会报批的非车险、意健险及其他个人险各险种条款费率,维护公平的市场秩序。

    (二)提供多种方式的机动车辆保险投保服务:客户可选择我公司营业网点及社区EA门店进行投保。

    (三)公司营业网点工作日8:30—17:00提供承保服务(国家法定假日除外);EA专属门店营业时间工作日8:30-17:00,周六、周日营业时间由各门店店主自行确定。

   (四)以客户易懂的方式向客户提供保险产品的信息,订立保险合同时,向投保人说明投保险种的保险责任、责任免除、保险期间、保险费及支付办法、投保人和被保险人义务等内容;并对责任免除条款作特别提示和明确说明;不得有意规避,不得进行任何形式的误导。

    (五)在不违反法律法规的情况下,客户提出书面申请,我司可根据保险合同的约定办理退保手续。

    (六)迅速、及时的为客户提供服务,不得推诿怠慢。

    1、对于车险客户:

     咨询询价:工作时间5分钟,非工作时间10分钟;

     出单:工作时间10分钟、非工作时间20分钟(系统发生故障或投保时有特别约定的除外);

     投诉处理时效:1个工作日。

     2、对于非车险客户,承诺在接到投保人或保险经纪人发来的出单通知后,能够按照客户要求的时间出单并反馈,若客户没有时间要求,承诺三个工作日内核保并出单;对于核保权限内业务,机构核保人在接到申请、核保信息完整准确的前提下两个工作日内作出响应或承保决定。

    (七)公司设立客户服务中心和客户服务热线40060-95509,为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括:报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等。

    (八)公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%),确保客户拨打线路畅通。

    (九)针对客户致电投诉,公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在3个工作日内给予客户明确答复。

    (十)公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中,如客户对服务提出异议,客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实,并给予客户回复。

    (十一)公司对于门店专属客户,在成功投保车险业务时公司会发送会员短信。成功激活会员卡成为华泰保险客户俱乐部成员后,均将得到贴心关怀,如“灾害天气提醒、保单自助服务、生日祝福提示”等多种特色服务。

    (十二)公司对于车险客户提供免费非道路救援服务。客户拨打我司客服电话40060 95509即可得到免费救援服务。具体赠送条件如下:

    1、适用对象为:重量不超过3500千克,长度不超过6米且车龄不超过8年、座位数小于8座的家用车;交强商业需同时投保;必须留有客户真实信息,包括手机号码,地址精确至门牌号,验证激活后才有效。

    2、保费达到2000以上含车损,赠送“专属道路救援服务”,包含项目:路边救援服务、拖车服务、信息咨询服务。

    3、保费达到3000以上含车损,赠送“VIP道路救援服务”,包含项目为:路边救援服务、拖车服务、信息咨询服务,道路救援后续利益(如代步出租车服务、修车期间住宿接待、或继续旅行至目的地的旅行车票等)。

   二、理赔服务承诺

(一)秉承“善待客户、履行合同”的华泰理赔服务理念,提供高标准、人性化、及时有效的保险服务。

(二)全年365天随时接受被保险人的出险报案,包括接报案、现场查勘处理、组织施救等。24小时理赔服务专线:4006095509。

(三)查勘人员接到报案后5分钟内电话回复报案人,了解事故情况,提出应急及服务建议。

(四)如需前往现场查勘的,市区30分钟内我公司查勘人员到达,在偏远地段发生事故的查勘人员1小时内到达事故现场。

(五)轻微车辆损失事故,被保险人现场报案,经理赔人员电话了解事故情况后,可免现场查勘。

(六)1万元以下非人伤事故,责任明确、经公司理赔人员现场查勘的案件,可免公安交警部门认定处理。

(七)承诺不强制指定维修厂维修事故车辆。

(八)对于车辆损失金额在2000元以下非人伤事故,理赔单证齐全的24小时内结案支付赔款。

(九)查勘定损人员一次性说明理赔所需全部资料(提供书面清单),对被保险人现场不能提供的索赔资料,理赔人员可上门收取。

(十)短信提醒服务:车辆发生事故报案后、案件立案环节、赔款到帐后分别三次发送手机短信,告知被保险人案件进展情况。

华泰财产保险股份有限公司威海中心支公司
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