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太平财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 10:55:55 来源: 点击: 评论:0发表评论
       太平财产保险有限公司威海中心公司服务承诺

    太平财产保险有限公司威海中心支公司秉承着“用心经营、诚信服务”的经营理念,“诚信、专业、价值”的核心价值观,向广大客户和社会各界郑重承诺:

     一、服务承诺

    (一)报案受理

    统一客户服务热线95589,提供365天、24小时全天候的专业服务。

    (二)查勘定损

    1、客户报案后,收到95589短信提示,查勘人员将在5分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

    2、查勘7×24小时服务。

    3、定损7×8小时服务。

    (三)全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。

    (四)支付赔款短信提醒。

    (五)生日、节日祝福短信。

    二、赔款时效:

    “万元以下,8小时赔付”的案件类型需同时符合整案损失在万元以下、非人伤、资料齐全、赔付金额无异议。

    “资料齐全”是指:客户或客户委托的代理人将赔案资料交至产险柜台,我司和客户对资料以及损失金额均无异议。

    “8小时赔付”指:柜台收到资料并认定齐全时开始计时至赔款支付的8个工作小时。

    三、非事故道路救援:

    当客户投保9座以下非营运的车辆商业险在一定威海市区内发生故障时,可以致电95589申请救援,救援服务内容为以下项目:

    1、拖车服务:为客户提供免费拖车服务(限30公里)。

    2、搭电服务:为客户提供搭电服务。

    3、援油服务:为客户提供援油服务(每次不超过5升/次,油费客户承担)

    4、换胎服务:为客户提供更换备胎服务。

    5、抢修服务:为客户提供简单修理服务。

    客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他法律法规。如客户存在商业车险免责条款事项及违法事项而造成事故需要救援服务,95589将不实施救援受理。

    四、酒后代驾服务:

    所承保7座及7座以下非营运客车,购买商业险的VIP以上客户在威海市区内享受免费酒后代驾服务。

    【VIP客户 1次、黄金VIP客户2次、铂金VIP客户、钻石VIP客户3次】

    五、上门收取资料服务:

    市区承保商业险的客户,损失金额万元以下(不含人伤、物损)的事故,客户可拨打95589申请服务,免费上门收取理赔资料。

    六、法律服务直通车

    对所有客户提供与车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害与健康保险有关的法律咨询服务。

    客户有法律方面服务需求时,致电95589提出服务申请,法律咨询专家团人员接到95589电话通知后,将在5分钟内联系客户,根据客户需求内容确定是否可即时给予答复;如果无法答复,将问题升级研究后给客户圆满解答。

太平财产保险有限公司威海中支公司

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