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大地财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 11:16:03 来源: 点击: 评论:0发表评论
       中国大地财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺

       中国大地保险,秉承“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务社会”的经营理念,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量,保护保险消费者利益,中国大地保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺:

       一、实行365 天×24 小时查勘服务,接到报案后10 分钟内与客户联系,约定查勘时间,并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件,市区30 分钟、郊区60 分钟内到达现场。如因特殊情况延误,将提前联系客户说明情况。

       二、实行365 天×8 小时定损服务,定损时本着客观、公正、合理的原则与客户充分协商。不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要,可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。

       三、提供人伤关怀服务,对于人伤赔案,从出险到结案,全程参与,在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务,协助客户处理损害赔偿事宜。

       四、实行车险小额赔案快速处理,对保险责任明确的3000元(含)以下车险小额非人伤赔案,及时出具定损单,现场收集索赔材料,限时结案赔付。上门递交索赔材料的,如保险责任明确、索赔材料齐全,30 分钟内结案赔付。

       五、明确告知所需索赔材料。查勘时,向客户发放索赔告知书,对所需材料进行书面告知。客户提交索赔材料后,及时进行审核,索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。

       六、及时核定保险责任,收到完整索赔申请材料后及时核定保险责任,情形复杂的在30 日内作出核定,但合同另有约定的除外。

       七、实行限时赔付服务,对保险责任明确、索赔材料齐全的赔案,与客户达成赔偿协议后,及时结案赔付,如因特殊情况延误,将提前联系客户说明情况。


 
案件类型 结案赔付时效
10000元(含)以下车险案件3000元(含)以下人身险案件 1个工作日内结案并通知付款
10000元-100000元(含)车险案件 30000元(含)以下人身险案件 3个工作日内结案并通知付款
100000元以上车险案件 30000元以上人身险案件 5个工作日内结案并通知付款
非车险案件 10个工作日内结案并通知付款
 
       八、提供多渠道的投保服务,客户既可以通过业务员、营业厅、电话(4009-666-666)、网络(www.95590.cn)投保,也可以通过与公司合作的保险中介机构或保险代理人投保。

       九、客户确认投保意向后,指导客户正确填写保险单证,并对客户提出的条款问题做出准确说明和解释。

       十、充分尊重客户投保自主权和选择权,不强行推销保险产品,不强制或变相搭售客户主观投保意愿之外的保险产品。

       十一、对投保资料齐全、不需现场查验保险标的的业务,在核保完成、保费入账后20 分钟内出具保险单。
 
       服务监督电话:95590。

       服务监督网站:www.95590.cn。

       服务监督邮箱:kefu@ccic-net.com.cn。__


中国大地财产保险股份有限公司威海中心支公司

 
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