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阳光财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 11:19:11 来源: 点击: 评论:0发表评论
       阳光财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺

      阳光财产保险股份有限公司威海中心支公司(简称:阳光产险威海中心支公司)秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的企业愿景,践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观,奉行“战胜自我”的企业精神,不断升级以“闪赔”、“直赔”为特色的服务,着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力,公司向广大客户和社会各界郑重承诺:

    一、承保服务承诺

       认真履行承保说明义务,全面、准确地向客户作险种介绍或条款说明,特别要说明责任免除、赔偿处理、被保险人义务;同时,要提示投保人履行投保单要求的告知义务。对不同公司的保险产品不作不公平或者不完全的比较。

    二、阳光非事故道路救援服务

    (一)服务时间:

       365天×24小时,但因天灾、地变、战争、暴动等不可抗力时除外;

    (二)服务范围:

       阳光保险各级机构所在城市行政范围区内(附三级机构所在城市列表);

    (三)服务次数:

      按照客户分级标准:

      VIP客户:保单有效期内每天可享受一次,全年不限天数,同一天内使用服务两次以上时,第二次(含第二次)起需由客户自行付费,连续服务三天以上时,第三天(含第三天)起需由客户自行付费;

      普通客户:保单有效期内可以享受一次免费救援。

    (四)服务对象:

      9座以下同时投保阳光保险交强险和商业险的家庭自用、企业非营运四轮机动车辆客户,改装车、竞技车等不在本服务范围内;

    (五)免费服务内容:

      应急拖车:车辆无法正常行驶时,使用专业车辆将客户车辆拖带至维修商处进行检查维修,自抛锚地点起算15公里范围内免费服务,超过15公里客户自行付费;

      紧急泵电启动:车辆因电瓶电量不足导致发动机无法启动时提供的应急服务;

      应急送油:车辆因燃油耗尽导致发动机无法工作时免费提供少量应急燃油,每次加油不超过3升,超出部分按市价由客户自行承担;

      更换备胎:车辆轮胎发生故障导致无法正常行驶时为客户更换备胎,需要客户自备足气轮胎;

      应急加水:车辆因防冻液缺失导致冷却水温过高造成车辆无法正常行驶时应急提供少量冷却液;

      现场快修:车辆发生轻微机械故障导致无法正常行驶时,现场不解体、不更换配件的条件下应急维修;

      困境救援(VIP客户专享):因天气、路况、操作失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态(陷入泥潭、凹坑、雪地、沙地等)时提供的应急服务;

    (六)特别约定:

      1、服务人员到达现场时间:正常情况下城区范围内45分钟,城区外我们第一时间到达现场,并随时保持联系,交通高峰时、交通管制时、途径施工路段时、特殊天气时不承诺到达现场时间;拖吊起止点皆为修理厂不享受免费救援服务;

      2、故障地点在地下车库,只提供现场救援,不承诺提供地下车库拖车服务;

      3、救援服务区域不包括:高速公路等禁止实施现场救援和拖车服务的路段;

      4、在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用需要客户自行支付。

      三、机动车辆保险理赔服务时效标准承诺

       第一章  报案受理时效

      阳光财险设立固定、统一的机动车辆保险理赔服务电话号码全国统一客服专线95510-1,提供 24 小时×365 天全年无间断的报案受理和理赔咨询服务。电话接通,阳光同在。

       第二章  接案调度时效

      我司接到报案后,对于需要进行现场查勘的案件,在 10 分钟内完成查勘任务派遣和查勘人员调度,并将报案号码、查勘或调度人员联系信息等通过电话、短信等方式告知报案人。

       第三章  事故查勘时效

       我司提供 24 小时×365 天的保险事故理赔查勘服务。

       一、理赔查勘人员在接到调度指令后的 10分钟内与报案人取得联系,告知自己的姓名、联系方式、核对报案信息、核实查勘地点,并就不同类型事故向报案人告知对应的理赔流程和索赔须知。

       二、对需要查勘现场的车辆事故,从理赔查勘人员首次联系报案人开始,应当按以下时效要求到达查勘现场:

      (一)查勘地点在城市城区内的,30分钟内到达;

      (二)查勘地点在城市郊区的,1小时内到达;

      (三)其他地区或因特殊情形(如恶劣天气、交通阻塞等原因)无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点及方式。

      (四)需要补充查勘现场的事故,自首次查勘事故车辆之后48 小时内联系报案人,协商确定查勘的时间、地点和方式。

       对于涉及人员伤亡的事故,自报案受理之后72 小时内主动联系报案人,跟访案情。

       第四章  车损核定时效

       自报案受理或事故查勘完成后一日内联系客户,约定对事故车辆损失核定的具体时间,并在以下时限内核定事故车辆的损失项目和金额:

       一、闪赔案件处理:

       (一)、5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务;

       (二)、车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。

       二、一般案件处理:

       (一)估损金额0.5 万元(含)以内的损失,报案后四日内核定损失;

       (二)估损金额0.5 万元至1 万元(含)以内的损失,自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起三日内核定损失;

       (三)估损金额 1万元以上的损失,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起十日内核定损失;

       (四)事故车辆的损失超过该车实际价值 70%以上;或者事故车辆涉及特种、稀有和老旧车型;以及客户或承修人对估损金额提出异议的案件,与客户另行约定损失核定时限。

       第五章  理算核赔时效

       我司收到客户的书面赔偿请求及有关证明和资料后,会按照保险合同的约定及时审核,认为有关的证明和资料不完整的,按照以下时限要求一次性通知客户补充提供:

       (一)仅涉及保险车辆损失的理赔案件在一日内通知;

       (二)涉及其它财产损失的理赔案件在三日内通知;

       (三)涉及人身伤亡或情形特别复杂的理赔案件在十日内通知。 

       自有关证明和资料齐全之日起,按照以下时限要求核定是否属于保险责任,并将结果通知被保险人或其委托人:

       (一)仅涉及保险车辆损失的理赔案件在三日内核定;

       (二) 涉及其它财产损失和涉及人身伤亡的理赔案件在十日内核定;  

       (三)情形特别复杂的理赔案件在三十日内核定。

       第六章  赔款支付时效

       对于核定属于保险责任的理赔案件,我司会依据保险合同与客户协商赔偿金额,并自达成一致之日起,按照以下时限通知客户并支付赔款:

       (一)赔偿金额在0.2万元(含)以内的,在一日内通知支付;

       (二)赔偿金额在0.2-1万元(含)的,在三日内通知支付;

       (三)赔偿金额在1-5万元(含)的,在五日内通知支付;

       (四)赔偿金额在5-10万元(含)的,在七日内通知支付;

       (五)赔偿金额在10万元以上的,在十日内通知支付。

       对于核定属于保险责任,但赔偿金额不能确定的理赔案件,自收到赔偿请求及有关证明和资料之日起六十日内,根据已有证明和资料可确定的数额先予支付。保险公司最终确定赔偿保险金的数额后,应当支付相应的差额。
  
       第七章 特色理赔服务

       直赔服务:在符合法律法规,且当地保监部门允许的前提下,单方事故无人伤,受损车辆在我司的合作车商维修,属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修,待车辆维修完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,赔款可由我司直接支付给合作车商。

       三维通赔服务:中国大陆区域,消费者可在阳光任意服务网点享受理赔服务,获得赔款。

       三一服务:消费者免费享受阳光提供的“一瓶水,一张报纸,一把雨伞(一件大衣)”。

       阳光服务:查询服务公开透明。报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;客户还可通过阳光保险官方网站(ww.sinosig.com)查询更多详细理赔信息。

       第八章  应诉接访处理

       我司为客户提供一站式投诉处理服务;实行投诉处理首接责任制,服务态度类投诉零容忍,投诉处理率100%。

       阳光客服人员承诺遵循《车险理赔纪律九要九不要》,请您监督。


阳光财产保险股份有限公司威海中心支公司

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