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中华保险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:31:33 来源: 点击: 评论:0发表评论
       中华联合财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       为了进一步提升公司服务质量,强化服务意识,我司现制定服务承诺,更好的为客户服务。具体如下:

       一、承保服务

       (一)公司设立全国直销车险电话:4001-999999。

       (二)呼入服务:提供全年每天8:30-17:30的人工服务。

       (三)公司电子商务网站为http://e.cic.cn,为客户提供投保信息在线录入、产品精确报价、提交订单以及在线支付保费等投保全流程服务。

       二、暖心理赔服务

       (一)全国统一服务热线:95585,提供365天,7*24 小时接报案、咨询服务。

       (二)全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务。

       (三)电话铃响3声内接听报案。

       (四)非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)。

       (五)受理报案后,3分钟内完成现场查勘调度。

       (六)查勘员接到调度任务后,3分钟内联系客户。

       (七)查勘员接到调度任务后,城区内30分钟内赶赴现场。

       (八)推行三项特色理赔服务,即:

       1.强化“一站式”移动查勘定损终端(平板电脑)应用力度。

       2.开通远程自助理赔服务。

       3.索赔资料实行“一袋式”上门收取。

       (九)回访岗需在调度任务完成后1小时内,对客户进行第一次查勘回访;在车险案件结案15天内对客户进行理赔回访。

       (十)各营业厅保证在工作时间向来访客户提供咨询服务。

       三、限时理赔服务

       (一)1000元以下私家车非人伤案件,0单证1个工作日赔付。

       (二)1000元以下无异议纯人伤案件,现场定损1个工作日赔付。

       (三)10000元以下非人伤案件,手续齐全即时赔付。

       (四)365天95585快速响应,360°全方位理赔指引咨询,省心更安心。

       四、免费救援、增值服务

       (一)24小时免费非事故道路救援服务

       11座(含)以下商业车损险的非营运客车客户在合法使用车辆过程中,因驾驶失误、车辆发生机械或电器故障等非保险事故原因导致车辆无法继续行驶,均可在保险有效期内,通过拨打95585申请,在全国范围内享受单程50公里以内的免费道路救援服务。包括:

       1.在线故障排除:车辆行驶途中出现故障无法继续行驶时,可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议,如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、档位锁死等。

       2.电瓶搭电:车辆因电瓶电力不足无法启动,提供搭电启动服务。

       3.紧急加水:车辆在行驶途中因水箱缺水无法继续行驶,免费派送加水。

       4.紧急送油:车辆在行驶途中因燃油耗尽无法继续行驶(油表显示为零),免费派送燃油(一般不超过10L,燃油费由客户自行承担)。

       5.换胎:车辆发生爆胎无法继续行驶,为客户免费更换轮胎,但车胎费用由客户自行承担,如需协助,我公司可以联系轮胎供应商配送轮胎到客户所需地点。

       6.现场小修:车辆行驶途中出现故障无法继续行驶,对无需专门检修条件、工具的故障修理,免费提供不超过30分钟的现场小修(如涉及更换配件,配件购置费由客户自行承担)。

       7.紧急拖车:车辆因驾驶员操纵失误、车辆自身机械或电器故障等非保险事故导致车辆无法继续行驶,即使按上述1-6项救援均无法行驶的,可在全国范围内享受单程50公里以内的免费拖车服务,路桥费及超出50公里的救援费用由客户自行承担。

       (二)高级维修技师车辆维修、换件服务

       对客户自愿选择到我公司合作修理单位维修的车辆,提供本项服务。

       (三)小额案件绿色通道服务

       核损金额5000元(含)以内案件可享受全流程绿色通道服务。

       (四)免费代理审车服务

         7座(含)以下非营运机动车, 在文登、荣成、乳山及市区临港、银隆、恒基等检测线和所在地城区专人免费代理审车服务。

       (五)全方位咨询服务

       为客户提供包括承保、理赔流程指引以及法律援助等方面的咨询服务。

       (六)日常关怀服务

       1.短信服务:发送续保提醒,生日、节假日祝福,生活小贴士,暴雨、台风提醒等短信。

       2.续保提醒:提前1个月进行保险续保提醒。


  中华联合财产保险股份有限公司威海中心支公司
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