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永诚财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:47:14 来源: 点击: 评论:0发表评论
       永诚财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
永诚财产保险股份有限公司威海中心支公司向广大客户和社会各界郑重承诺:

       一、咨询服务:

       1、向客户经理和核保专员咨询。客户可以通过电话向我们的客户经理或核保专员咨询保险方面有关问题。承诺生效时间为:即时在线解答。

       2、95552专线咨询。通过永诚财险24小时专线95552转客户关系管理系统咨询保险方面有关问题。承诺生效时间为:即时在线回答。

     二、承保承诺:

       1、提供承保方案。根据车辆基本情况和客户需求,及时提供合理的承保方案。承诺生效时间确认为1小时内。

       2、出具保单。根据客户需求,及时出具保险单。承诺生效时间为客户确认投保单后1小时内。

       3、保单内容变更。在保险期间内,如果客户需要变更保险单内容的,可直接与客户经理联系,出具保险批单。承诺生效时间为提出变更要求后1小时。

    三、理赔承诺:

       1、全年无休接报案、现场查勘承诺。全天候现场查勘制度,将以最短时间到达现场进行查勘。接到查勘派工5 分钟内,及时与报案人取得联系,对市内的事故,接到派工后20分钟到达现场。县区为30-40分钟到达现场。

       2、及时理赔承诺。承诺对不涉及人伤、物损的车损案件,损失金额在万元以下,客户提交索赔单证齐全,承诺生效时间为:1天内赔付。

       3、理赔服务保证措施。全国统一服务专线95552具备报案、咨询、回访、投诉等功能。24小时为客户提供服务。公司将对所有出险结案后的案件进行回访,确保服务质量。
 
 
                       永诚财产保险股份有限公司威海中心支公司
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