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渤海财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:49:11 来源: 点击: 评论:0发表评论
       渤海财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       渤海财产保险股份有限公司威海中心支公司(简称:渤海保险威海中心支公司),秉持“积极稳健发展,长期稳健盈利”的经营理念,奉行和谐、责任、盈利、合规的企业文化,向广大客户和社会各界郑重承诺:

       一、4006116666为全国统一客户服务专线,24小时×365天受理客户报案、保险咨询及各种投诉。

       二、全国呼叫中心接到客户报案后,根据客户出险地点,在全国甄选距离最近的查勘资源派往事故现场,确保理赔服务的及时性。

       三、理赔人员在接到查勘工作指令后10分钟内主动与报案人联系,确认查勘事宜。

       四、出险地点距渤海保险分支机构距离20公里以内的,理赔人员将在30分钟内到达,特殊情况不能按时到达的,须向客户说明原因并约定查勘时间。

       五、理赔人员在事故现场对客户进行交通事故处理指导及保险索赔事宜解释和说明,指导客户填写《索赔申请书》。

       六、办公职场内公示车险理赔作业流程、索赔所需证明材料清单、服务承诺及本机构客户服务电话等内容。

       七、免费提供换胎、搭电、送油(3L)、加冷却液、现场小修以及故障拖车等非道路交通事故救援服务,免费救援电话号码为:400-0919-799。

       八、非人伤案件,自拆检定损结束,客户提供合格齐全索赔单证后:

       案件金额2000元以内1个工作日内结案;

       案件金额5000元以内2个工作日内结案;

       案件金额20000元以内3个工作日内结案;

       案件金额40000元以内5个工作日内结案;

       案件金额80000元以内7个工作日内结案;

       案件金额80000元以上10个工作日内结案;

       特殊情况征得保户同意后,协商处理。

       九、涉及人伤案件,客户提供合格齐全索赔单证,案件金额5000元以内1个工作日内结案;案件金额10000元以内3个工作日内结案;案件金额80000元以内7个工作日内结案;案件金额80000元以上10个工作日内结案;特殊情况征得保户同意后,协商处理。

       十、全国呼叫中心在派工后40分钟内及结案后对客户进行专项回访,听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

       十一、在渤海保险网站(www.bpic.com.cn)上设置承保理赔自主查询平台,保证客户随时了解承保及理赔信息。

       十二、对客户的理赔投诉实行“首问负责制”,由专职接待服务投诉人员负责对客户的投诉进行处置,并在与客户约定的时间内反馈投诉解决结果。

        以上承诺,请社会各界监督指导!



 
 
渤海财产保险股份有限公司威海中心支公司
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