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长安责任服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:51:23 来源: 点击: 评论:0发表评论
       长安责任保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
尊敬的客户:

       感谢您购买我们公司的保险产品,我们将秉承“专业、专长、专家、专诚、专攻、专注”之6S精神理念,以客户为核心,致力于为客户提供“诚心”、“卓越”、“创新”的专业服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下保险服务承诺:

       一、销售服务:

       1、如实向客户推介长安保险,不做虚假宣传,不误导保险消费者。

       2、尊重保险消费者选择权,对于客户的有关咨询和要求,尽快给予答复或寻求公司相关部门的帮助。

       3、严格按照保险法律、政策及条款规定办事,不向被保险人承诺保险规定以外的利益。

      二、承保服务:

       1、自觉履行如实告知义务,耐心细致地向客户介绍保险条款,明确说明除外责任、免赔和比例赔付的有关内容,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

       2、正确介绍保险相关信息,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项和签章。

       3、精确计算保额、保费等,及时出具保险单和其他保险单证。

      三、理赔服务:

       1、理赔报案查勘服务:客户通过95592长安客服热线进行365天×24小时的报案服务。严格遵守查勘定损时限要求,确保接报案后3分钟内联系客户,保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场,郊区1小时内到现场);

       2、应急理赔服务:在发生重大意外事故时,公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作。

      3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度,对事故责任和保险责任明确,已达成损失协议、单证齐全真实,且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款,公司将在1个工作日内向客户支付赔款;

      4、公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商,客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂;

      5、机动车辆保险客户,在递交理赔资料时,将由专人接收资料,如资料不全时,将一次性告知需补交的资料明细,避免客户重复往返;

      6、遵守保险行业车险理赔服务标准,提供公司个性化特色服务,保证客户服务精准求实,主动接受社会公众和媒体监督;

      7、对于非机动车辆保险客户,确保接报案后10分钟内回复客户,指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项,12小时内进行现场查勘;

      8、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄。

      9、公司就接报案、达到现场时间、查勘定损、赔款支付、投诉处理等情况回访客户,回访率达98%以上。

       四、投诉服务:

       1、设立投诉渠道:客户可以通过95592客户服务专线、举报投诉电话、公司网站、信函或到我司服务柜面提出申诉。

       2、处理时限:(1)投诉案件在投诉受理的3个工作日内处理完毕;(2)重大投诉案件在投诉受理的5个工作日内处理完毕。

       公司实行举报监督机制,对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理

      长安责任保险股份有限公司威海中支客服热线:0631-5975510
 
长安责任保险股份有限公司威海中心支公司
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