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国寿财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:54:31 来源: 点击: 评论:0发表评论
       中国人寿财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,全面做到“五个一”:电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明:

       电话一拨就通:

       95519、4008695519双重客服专线保障,365天×24小时向您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务,及时响应您的各类诉求。
 
       全国一套标准:

       客户上门办理车险投保,手续齐备,持卡缴费的普通车辆保险业务,25分钟内出单完毕,交付客户。

       车险报案受理后10分钟内,公司查勘定损人员主动与您取得联系。需现场查勘的车险案件,市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场,可提供理赔一站式指导服务。

       全国通赔,异地出险无需支付查勘费用,提供就近网点理赔服务,赔款异地便捷支付。事故车辆可享受全天候专业道路救援服务。

       赔款一天支付:

       车险简易赔案,现场查勘后20分钟确定赔付金额,普通案件双方赔付意见一致,索赔手续齐全,赔偿金额在30000元以下,赔款一天支付。

       投诉一站解决:

       投诉处理,普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复。

       流程一路透明:

       程序公开:在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程和案件赔付时效、服务监督电话,一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。

       自主查询:客户可通过客服专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度,主动接受社会监督。

       短信提示:提供关键环节短信告知服务,客户可实时了解保单动态、理赔进程,提升服务透明度。

       品质监督:服务态度类投诉零容忍,出险、结案、投诉关键环节100%回访。
 
                       中国人寿财产保险股份有限公司威海中心支公司
         
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