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安盛天平服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:57:01 来源: 点击: 评论:0发表评论
       安盛天平财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
      我司一贯坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为客户提供专业、高效的服务。为了保障客户的合法权益,我司郑重地向您做出如下保险服务承诺:

       一、特色理赔服务

       (一)医疗案件服务特色:

       1、人伤案件提前介入服务:医疗介入服务包括“早期告知服务、跟踪调解服务、结案支持服务”三部分,在人伤案件的处理过程中,我司会主动发起介入案件处理相关环节的服务措施,通过告知、提示、引导、协助、参与多方协商等服务方式。

       2、小额人伤快速理赔。三者人伤损失2000元以内案件,事故无异议的,可以一次性协商赔付处理。

      (二)简单案件服务特色:

       总损失5000元以下的定责定性无疑义纯车物损案件,查勘环节现场定损确定定损金额,并一次性收集齐全索赔单证材料,无需客户上门提交索赔材料。后端优化审核流程,查勘完成后如材料齐全一至两个工作日可快速结案并向客户支付赔款。

      (三)上门收单服务特色:

       上门收取理赔资料主要针对纯车物损无异议案件(含三者损失)。 服务对象可以是投保人、被保险人、报案人、驾驶员、受益人或者其直系亲属;对有特殊需求的客户(例如行动不便的孕妇、老人等),即使不完全符合条件,只要风险可控,也可以协助其使用上门收单服务;多车事故中三者资料也可使用上门收单服务。

        二、服务时效承诺

       (一)接报案环节:全国统一服务热线95550,提供365天*24小时接报案服务。

       (二)查勘环节:查勘员接受派工后,5分钟内与客户取得联系,查勘现场的,市区30分钟内到达(非上下班高峰拥堵期)、郊区60分钟内到达,如因特殊情况延误,会提前联系客户,说明情况并得到谅解。

       三、特色增值服务

       1、非事故道路救援服务特色:对符合相关条件的客户提供道路保障,相关非事故道路救援服务内容包含30分钟内可解决的现场修理、免费拖车30公里、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎等。
服务使用介绍:对于符合救援服务的保单,在保单醒目位置会有文字提醒“本保单可以享受非事故道路救援服务”。客户仅需要使用救援服务时,拨打95550热线申请服务项目即可;电话服务中心受理后,将服务需求通知供应商实施救援服务。

       2、清凉一夏送水服务。自7月15日起至8月底出险客户,现场查勘时赠送矿泉水服务。
 
安盛天平财产保险股份有限公司威海中心支公司
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