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泰山财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 15:58:59 来源: 点击: 评论:0发表评论
       泰山财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       泰山财产保险股份有限公司威海中心支公司秉承“规范治理、稳健发展、创新经营、诚信服务”的经营理念,遵守“诚信重如泰山”服务理念,向广大客户和社会各界郑重承诺:

       投诉处理承诺

       1、一般投诉案件1小时内反馈处理意见。

       2、重大投诉案件1个工作日内反馈处理意见。

       现场查勘承诺

       报案后,及时前往现场查勘定损,协助积极施救,保护损失现场,并做好损失记录和检验定损工作。

       1、提供7天×24小时查勘服务;

       2、市区30分钟内到达事故现场;

       3、市郊45分钟内到达事故现场;

       4、其它地区或特殊情况下我们会及时和客户取得联系,并约定查勘时间协助客户处理保险事故。

       小额快赔承诺

       损失金额5000元(含)以下不涉及人员伤亡案件,收到单证后,一个工作日内结案赔付。

       损失2000元以下人伤损失,提供小额人伤快赔服务,放宽相关单证要求,事故现场或提供单证时1小时内答复处理意见。

       赔付时效承诺

       在保险责任明确、索赔资料齐全,与被保险人达成赔付协议的情况下,严格按照以下的期限进行结案:

       1、损失金额5000-10000元(含),1个工作日内赔付;

       2、损失金额10000元—50000元(含),2个工作日内赔付;

       3、损失金额50000元以上,依照保险法时效赔付。
 
泰山财产保险股份有限公司威海中心支公司
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