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浙商财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 16:00:27 来源: 点击: 评论:0发表评论
        浙商财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       我司对当前公司客户服务工作中存在的突出问题进行了自查自纠并结合自身实际,提出以下客户服务承诺。

       一、客户服务人员严格遵守客服纪律、使用规范服务用语,柜面工作人员统一挂牌上岗。

       二、实行365天×24小时客户服务专线电话,随时接受理赔报案、咨询、建议和投诉。查勘人员在客户报案后15分钟内与客户联系并明确告知处理方式。

       三、 实行365天×24小时查勘制度。查勘人员在接到报案后,市区内45分钟内到达事故处理现场,市区以外地区2小时内到达事故处理现场;异地出险的,2小时内安排好代查勘事宜。
 
       四、在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实,双方协商一致的条件下:已设机构地区实行全国通赔服务;1万元以内的车险事故在2个工作日内支付赔款;1万元至15万元的车险事故在3个工作日内支付赔款;15万元以上的车险事故在10个工作日内支付赔款。

       五、报案后1小时以内进行现场查勘及时性回访,赔款支付15个工作日内完成理赔支付回访工作。

       六、投诉案件在1个工作日内处理完成;一般投诉件、一般举报件在3个工作日内处理完成;重大投诉案件在5个工作日内处理完成。

       我公司将认真贯彻落实上述客户服务承诺,主动接受监管部门、广大客户和社会各界的监督,切实做好客户服务工作,保护保险消费者权益,努力为改善与提升保险行业形象地位贡献自己的力量。
 
                       浙商财产保险股份有限公司威海中心支公司
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