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英大财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 16:05:03 来源: 点击: 评论:0发表评论
       英大泰和财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       英大泰和财产保险股份有限公司威海中心支公司(简称:英大财险威海中心支公司),秉承“效益争先、服务创优、诚信树标、品牌求胜”的经营理念,坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神,恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,为广大客户提供诚信、优质和高价值的保险服务。现向广大客户和社会各界郑重承诺:

       一、车险理赔服务承诺:

    (一)贴心理赔。统一实行24小时×365天全天候车险接报案服务、现场查勘服务、事故处理和索赔指导服务。车险查勘“五个一”服务,包括一句温馨的问候,一瓶矿泉水、一份索赔告知书、一个满意度回访、一张服务监督卡。

    (二)全时服务。我公司严格执行365天、24小时的全天候接报案制度。根据我公司的机构网络优势,接到被保险人的事故通知后,我公司承诺车险报案查勘员接到调度指令5分钟内主动与报案人电话联系。市区范围内30分钟内到达;远郊及县域范围内60分钟内到达。车辆出险地点在管辖区外的在30分钟内办妥异地委托查勘手续。

     (三)简便服务。在查勘、定损时,告知客户索赔流程,一次性告知客户需递交的索赔单证。第一现场报案,我公司使用移动自助查勘设备进行自助查勘,现场定损及时赔付,小额案件无纸化操作(车险小额赔案又称为车险快赔案件。是指一起事故总损失金额在5000元(含)以下的所有案件(含人伤案件损失金额≤1000元)。无纸化办公指理赔相关资料上传到影像系统,各环节理赔操作人员通过调阅影像资料处理赔案,取消纸质单证材料的整理、流转和存档)。

      (四)快速处理事故。经我公司允许被保险人按《威海市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法》要求自行处理事故现场,无须等待查勘人员到场,当事人保留事故现场的有关照片及有关实物证据,在2个工作日内到保险公司快速处理网点(窗口)办理保险理赔手续。

   (五)不指定汽车修理厂。可根据客户要求推荐汽修厂供客户选择,并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。同时提供全面的维修服务网络,可以享受在合作单位精细维修和赔款垫付。

     (六)全面救援服务网络。提供全面的车险救援服务网络,已经建立覆盖全省的车险故障救援和车险事故救援网络,保证全省出行无忧。凡是在我司投保的家庭自用车,承保车损险后都可以享受山东省境内包括青岛、县级以上的地区,非高速公路无限次数的非事故道路免费救援。使用方式:直接拨打保单电话4000188688。

     (七)公开服务监督。设立理赔服务咨询、理赔进展查询电话(4000188688),公开接受外部监督。

     (八)理赔无障碍。对于出险真实、事故责任和保险责任明确,理赔单证及客户所需提供索赔资料齐全的案件,在保险双方达成赔偿协议后,10000元以下的赔款,在一个工作日内支付赔款;10000元以上的赔款,在五个工作日内支付。英大财险推出理赔无假日、服务更贴心的服务承诺,假日理赔更畅通。  

     (九)建立客户投诉处理机制。接到投诉案件后,对电话投诉的,及时了解情况,作出详尽解释;对上门投诉的,立即帮助客户解决问题,尽快给客户作出满意答复;对书面投诉的,认真落实,我司受理投诉后立即处理,2小时内予以电话回访确认,并在1个工作日内给予答复。

      (十)法律人伤咨询。英大财险提供免费的法律咨询;人伤救援,英大财险提供免费全国范围的人伤及救助咨询服务,及时提供救助。 

       二、业务服务承诺

       (一)统一着装。前台大厅人员统一配备工装,树立良好公众形象。

       (二)清凉服务。为前来投保的客户提供优质矿泉水,让客户感受到贴心服务。

       (三)服务监督。前台大厅设置服务监督系统,客户可以为其服务的人员进行服务测评,监督其工作。包括服务态度、服务专业度、服务时效性等等。

       (四)随行WIFI服务。为了缓解客户等待,特在服务大厅设置了WIFI系统,提供免费网络服务。

        英大财险威海中心支公司决心以服务威海地方经济发展为已任,以科学发展观为指导,走内涵式发展之路,全力为威海经济社会发展做出应有的贡献!

 
 
英大泰和财产保险股份有限公司
威海中心支公司
                      
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