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信达财险服务承诺

加入收藏 时间:2015-07-28 16:08:29 来源: 点击: 评论:0发表评论
       信达财产保险股份有限公司威海中心支公司服务承诺
 
       为进一步提升客户服务质量,强化服务意识,担当社会责任,为客户提供高效、便捷、增值的服务,现将我司服务承诺进行公示如下:

       1、查勘人员电话保持7天*24小时畅通,随时受理客户的咨询、报案受理。

       2、接到派工后5分钟之内联系客户,市区内30分钟到达现场。

       3、使用规范专业术语、统一规范着装,礼仪标准、规范。

       4、现场递交客服联系卡,方便客户联系查勘人员进行定损,同时卡内提供监督、投诉电话,对客户感觉不满意的地方及时反馈给我司。

       5、根据季节查勘车辆配备了车载冷暖冰箱,提供冷暖矿泉水,为客户烦躁的心情降温和暖心。

       6、对于非简易人伤案件,我司提供带果篮到医院探望,体现我司的社会责任感,对伤者提供关怀服务。

       7、我司在现场查勘后,提供全程陪同服务,客户不离开现场,我司查勘人员不得随意离开现场,协助客户处理事故及告知客户相关的后续事宜。

       8、对客户出险的车辆提供协议维修厂代取、送车服务。出险后,我们将根据客户约定的地点进行上门取车,并在维修后将车辆送到客户指定的地点,为客户节省时间和费用。

       以上部分承诺限有机构的市区及县区,其他县区视情况而定,自2015年8月1日起执行。
                               
 
 
信达财产保险股份有限公司威海中心支公司
 
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