以案说险丨智能双录 维护客户权益

案例简介
     61岁的L女士想为自己养老做规划，在太平人寿代理人的推荐下，她计划投保一份年交10万的年金险，但在投保时需要同步录制“录音录像”（简称双录）。L女士提出疑问：“为什么自己都已经签字确认投保了，还要双录呢？”
     代理人详细向客户解释：依据银保监《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，为保护客户的合法权益，确保客户充分了解保险产品的相关责任，对于投保年龄大于60岁(含)的老年客户，投保时需同步录音录像。随后，代理人在征得L女士同意后，使用太平人寿智能双录系统，仅用15分钟就为L女士轻松完成双录，保单顺利承保。
案例分析
       根据2017年中国银保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第六条第二款，通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投连产品，或者向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。
     保险销售行为可回溯是对投保销售环节的“情景再现”，既是监管要求也维护了老年客户的权益，可还原投保时客户的真实意愿，起到“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、双方权益可保护”作用。
消费者提示
      保险销售行为可回溯是投保人的一项重要权益，老年客户投保时设置双录环节的目的在于保护客户的权益，让老年客户充分了解投保的产品信息、保险责任、犹豫期权益及退保损失，根据自身需求以决定是否投保，以维护自己的知情权和自主选择权，使老年客户投保多一份安心。