坚守初心铸匠心，极致服务践承诺

      张洁，太平人寿四川分公司德阳中支服拓部续收服务主任，2011年3月加入太平，2017年4月加入中国共产党，2018年3月晋升为续收服务主任。在12年寿险从业过程中，张洁同志始终坚守初心、追求卓越，业绩保持系统前列，即使身患重疾也不放弃工作，用实际行动彰显了新时代共产党员的先锋模范作用和寿险人的工匠精神。       受太平“高素质、高绩效、高品质”的“三高”文化影响，张洁还是专员的时候，就暗自许下誓言：以“极致服务”为鞭策，奋力前行。如果说张洁对目标的执着有如钢铁般坚毅，那么她对客户的服务则是如水一般温柔。“做续期的任务，是为客户留住保障，让客户拥有持续的安康，这是我们的价值所在。而这一切的前提是获得客户信任，那么服务就要极致，要服务到客户的心窝子里。”张洁如是说。
     向客户阐述保单权益，是保险从业者的本职。但在张洁心里，保险人的专业性远远不仅于此。有一位40来岁的女性客户，其爱人起初十分不认同保险，夫妻俩总是因为要不要买保险而吵架，以至于她几次到公司退保都泪眼婆娑。看在眼里的张洁心想，不能让客户购买保险这样一件好事，变成了影响家庭和睦的坏事。于是，她亲自给客户的爱人致电。在一个多小时的电话沟通中，张洁从他妻子买保险的初衷，讲到妻子的持家理念，特别是对家人的关爱，希望他们夫妻二人好好商量，理性沟通之后再做决定。经过耐心的劝慰，这位丈夫充分理解了合理配置保险对一个家庭的重要意义，并陪同妻子到公司办理了投保手续。
     打心底为客户着想，耐心细致帮助客户处理好家庭关系，是张洁无数个“极致服务”的案例之一。对于这一“誓言”，她一坚持就是十多年。而坚持的回报也显而易见：2023年开局之战，张洁所带领的小组在1月高峰月中，保费达成率突破98%，件数达成率突破96%，以当月保费件数站上“95平台”的优异成绩拔得分公司头筹。      2017年，张洁光荣地加入了中国共产党。“2015年，我被评选为集团展业标兵时，还只是一名续收专员。因为工作成绩而被集团授予殊荣，让我对自己作为中国太平的一员而倍感自豪。荣誉也是一种鞭策，激励我向更优秀的人学习，争做先锋。我想，这就是我申请入党的初衷。”随后的日子里，她进一步认识到，共产党员这一身份，更多意味着担当和奉献。于是，她以担当砥砺奋斗品格，以初心为伴勇毅前行。
     不久，张洁被检查出罹患风湿性心脏病，但她并没有因此而停止工作，她说：“我不想成为团队的负担，更不愿失去任何一个奔向卓越的机会，我还能坚持。”2017年8月，张洁接受了心脏手术。术后不到3个月，身体虚弱的她依旧坚持参与“十年十冠”年末冲刺战役。她感到，无数共产党人的坚韧不拔的精神在激励着她，自己作为一名党员，作为续收服务主任，一定要扛起责任，带领团队打赢这场战役。每当她拖着虚弱的身体，斜躺在沙发上，用微信逐字逐句与代理人进行沟通时，共产党员不抛弃不放弃的信念就是她的精神支柱，而她也用实际行动证明了自己的坚毅。在她的有力带动下，德阳中支服拓部续期实现了“十年十冠”的目标，创下了历史最快达标的奇迹。
     习近平总书记指出，劳动创造幸福，实干成就伟业，希望广大劳动群众大力弘扬工匠精神，勤于创造、勇于奋斗，满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家的伟大事业。
      张洁认真学习总书记讲话精神，从中汲取能量。她感到，寿险从业者为人们的祥和与安宁保驾护航，尤其需要发扬工匠精神。2022年12月，新冠病毒感染高峰来临。张洁肩扛责任，带头深入一线，紧盯正增长目标，仔细梳理保单，亲自陪访难单大单。12月10日，张洁“阳”了，身体底子本来就不好的她极度虚弱，但她仍心系团队，心系下一阶段的工作。居家养病期间，她坚持每日致电团队，关心大家的病情，送去关怀和温暖；坚持每日组织线上晨夕会，鼓励大家积极向前看，养好身体投入到年末决战。这些关怀和鼓励，都转换成了团队年末决战决胜的动力。
     转“阴”后，张洁第一时间带领团队成员面访客户和经营首期团队，受到了客户及团队长的一致好评，并取得了2022年12月20日微转开启日45.3%的好成绩；22日首爆日则突破79.5%，实现微转指标正增长。面对成绩，张洁真切地说：“我是一名共产党员，就该冲锋在前，敢担当、能作为！达成目标是责任、追求卓越是使命，我会为这份责任和使命拼尽全力！”
     十余年沉淀，打磨出“极致服务”的范本；五六载坚守，淬炼出“工匠精神”的锋刃。张洁用专业、专注回应初心使命的召唤，用坚毅、坚持照亮团队前行的道路，携手伙伴向着太平人寿更加灿烂辉煌的明天阔步前行。