超百万、3.6亿、19月，平安人寿3·15金融“她”力量

      春风暖三月,巾帼绽芳华。今天是3月8日，第114个“国际妇女节”。在平安人寿，巾帼英雄撑起了半边天：反诈“达人”谭婕妤累计保住客户保障超百万、 “实干家”谢平帮助客户领取满期金3.6亿元、“村干部”许嘉潜心驻村帮扶19个月……她们凭借智慧、勇气和毅力，在金融消保和乡村振兴等领域发光发热，持续提升消费者服务体验，保障消费者各项权益，闪耀着榜样的力量。
       3·15来临之际，平安人寿山东分公司积极响应总部号召，向这些榜样学习致敬！
     保护好金融消费者合法权益保护，事关人民群众的切身利益，也是金融业持续健康发展的题中之义。
     近年来，随着技术的发展进步，非法集资、代理退保等违法犯罪行为的名目和手段也在不断翻新，欺骗性和迷惑性越来越强。面对愈发复杂的金融诈骗套路，金融机构理应防患未然，保护好客户的资金安全。金融机构的一线员工，更要将维护客户的金融权益放在心上、落在实处。2019年入职平安人寿重庆分公司消费者权益保护部的谭婕妤，就是这样一位优秀的金融一线工作者。截至目前，谭婕妤已累计成功帮助5名客户识别诈骗，保住客户上百万的保障；参加金融宣教50余次，为上千名客户宣传过反诈知识。
     2023年8月，在重庆打零工的曾女士到门店查询保单办理的“领钱”业务什么时候到账。帮助这位客户办理查询事项时，谭婕妤了解到她前一天刚刚申请了减保业务。职业习惯使然，谭婕妤认真解释了减保的含义，并希望了解客户减保的原因。但此举却意外遭到了客户的抵触。通过耐心说明和引导，谭婕妤终于了解到：原来，曾女士遇到了自称“保险专家”的徐某，对方推荐了一款明显异于市场正常利率的理财产品，并不断怂恿她减保退款、退旧买新。谭婕妤怀疑曾女士已深陷诈骗，于是在第一时间协助她核实了徐某的真实身份，并陪同她到附近的派出所报了案。而后了解到曾女士是新市民，生活方面存在困难，谭婕妤又帮助她上报特殊申请，回退了本次减保业务，成功恢复了保障。
     除了帮助客户识别诈骗，谭婕妤还敏锐判断出客户被“代理退保”迷惑，巧妙帮助客户逃离陷阱，有力维护了消费者的合法权益。客户刘先生因生意急需一笔资金周转，到平安人寿的门店要求全额退保。谭婕妤从其举动中察觉到有“代理退保”通过微信远程“指导”，机敏的她一边安抚刘先生，一边快速查询其保单信息，意外发现被保人刘先生的儿子因肺炎住院理赔过。于是谭婕妤以其儿子的病史为话题，向刘先生科普保险的功用与价值，并提示退保带来的潜在风险。最后，刘先生表示，当初儿子住院，自己非常认可平安的理赔速度及后续的服务，并坦言自己是因为经济问题听信了“代理退保”组织的“蛊惑”，不再要求退保。2023年7月，刘先生儿子因肺炎再次入院，也再一次获得了理赔款；刘先生庆幸遇见了这样的一线柜员，特地致信表扬谭婕妤的认真负责。 
    谭婕妤始终认为，金融服务工作者的职责，不仅在于处理客户眼前的需求，更在于日常工作沟通中帮助金融消费者提升金融素养，保护金融消费者的合法权益。2021年开始，每一次外出金融宣教，谭婕妤都参与其中。她往往会拉着过路的叔叔阿姨，认真讲解诈骗的案例和犯罪分子的新型手法，讲完还让对方回答问题，确认他们已经了解了才肯放心。
     “服务工作必须要尽心尽力，才能不辜负这身工服。”责任，让谭婕妤在平凡的岗位上磨砺成长，以专业真诚获得客户信任；热爱，让她在服务一线的岗位上，甘于平凡，乐于奉献。2023年，谭婕妤凭借这份责任和使命，获得了平安人寿“百强服务明星”的称号。
      每年的“315”消费者权益保护日，平安人寿都会开展消费者权益保护教育宣传活动。但金融消保工作并不局限于一场场活动里，而是贯穿在每一个工作流程、每一次服务体验之中。正是谭婕妤这样的一线工作者，凭着自己的专业和热爱，将金融消保工作记挂心间、落到实处，让每一天都是金融消费者的“315”。
     保护金融消费者权益，金融机构要从强化服务意识入手，以用心、细心、耐心、暖心的专业服务，提升消费者的获得感、幸福感和安全感，守护他们的幸福美好生活。
     平安人寿宁波分公司消费者权益保护部的谢平，身为一位18年党龄的老党员，在工作中充分发挥党员先锋模范带头作用，用自己的实际行动诠释“青春无悔”，书写“巾帼不让须眉”佳话。
     能否有效化解金融纠纷，考验着金融行业的治理水平，也考验着金融一线从业者的服务能力。自着手处理客户投诉工作以来，谢平共接收和处理了2000余起客户投诉案件，经手的案件均得到了及时、有效、专业的处理，为她赢得了客户的广泛认可与好评。
      在积极妥善处理客诉的同时，谢平还是守护客户“钱袋子”的一名能手。满期生存保险金，是指在寿险保单约定的满期日时，如果被保险人仍然健在，保险公司将按照合同规定向被保险人支付的一笔生存保险金。但由于寿险的时间跨度往往比较长，一些保险消费者没有及时领取满期生存金，导致资金闲置。2022年3月，平安人寿宁波分公司响应监管要求，启动“寻找生存金主人”专项工作，谢平带动团队，以电话、上门拜访、信函等多种方式通知客户及时领取满期生存金。期间，谢平共计拨出2300余通电话，多次上门为行动不便客户办理领取，有效通知6156名客户，帮助客户成功“唤醒”5264件“睡眠保单”，共计领取满期金3.6亿元，用有温度的服务，有力地维护了保险消费者的合法权益。
    简单务实、以客户为中心，习惯于把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，这是谢平的工作准绳。谢平在平安人寿8年多的工作生涯中，持续为客户传递金融温度，用专业创造价值。
    随着国家乡村振兴战略的稳步实施，乡村广袤无垠的“希望田野”，也成为金融机构大力发展普惠金融、助力实现共同富裕的“热土”。近年来，为助力巩固脱贫成效、助力乡村振兴，平安集团党委积极通过“三村工程”和“三下乡”等项目，推动乡村共同实现高质量发展。平安人寿在平安集团党委带领下，充分发挥驻村帮扶作用，在乡村振兴、乡村教育、普惠保险保障等方面持续投入。