太保寿险威海中支组织开展“总经理接待日”活动

     为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升风险意识和服务水平，优化保险服务质量，根据国家金融监督总局威海分局及分公司相关工作要求，2024年5月15日上午，我司在威海中支本部柜面进行“总经理接待日”活动。
一、总经理接待情况
      2024年5月15日，太平洋寿险威海中支总经理助理陈仁禄总在太平洋寿险威海中支本部柜面与前来办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对保险业务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。活动期间一位客户李先生向陈仁禄总咨询保单长相伴的保险责任，称对保单不了解，不知道具体有何保障，陈仁禄总在了解客户诉求后，对客户的疑问进行了深入、细致的解答，详细解释保单的保险责任及具体保障，客户对陈仁禄总的解答表示十分认可，并对我司新产品鑫福年年很感兴趣，将继续跟进客户，客户对我司组织总经理接待活动也表示满意；对于现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”，本次总经理接待活动圆满结束。
二、提升消费者满意度措施
      此外，我司近期上线新投诉处理系统，完整记录保存投诉信息，客服专人定期对投诉清单进行校对，确保投诉信息记录完整、准确。日常投诉处理中，太平洋寿险威海中支消费者权益保护部严格遵照公司制度、公平公正的对投诉进行调查处理。消费者权益保护将消费者满意度放在工作的首位，定期分析投诉原因，制定改善方案并督促各部门执行，通过流程更新、服务优化等举措降低投诉率，提升整体消费者满意度。同时，太平洋寿险微信公众号有“洋洋客服”界面，实现了7*24小时不间断机器人自助回复解答客户常见问题，让服务不受时间、地域限制，全面提升便捷性体验和服务效率，进一步提升了客户满意度。
三、活动总结
      总经理接待活动是公司重要的沟通于交流平台，不仅是加强内外部合作关系的重要途径，更是提升公司形象和激发团队活力的有效手段。在今后的消费者权益保护工作中，太平洋寿险威海中支将继续深化总经理接待活动，倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对太平洋寿险保单产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，提高服务质量，推动公司各项工作不断前进。