跨国理赔｜中国太平贴心服务温暖阿根廷客户

     近日，太平人寿青岛分公司第一支公司收到一封感谢信。讲述了一个跨越国界、温暖人心的故事。
     曹先生，是一位在阿根廷生活多年的华裔商人。他与夫人在国内相遇相恋，婚后一同定居阿根廷。曹先生的夫人是太平人寿的老客户，有较强的风险意识，先后购买了重疾险等保险产品。她每半年回中国一次，处理家里的大小事务之余，也会联系太平代理人了解保单情况。
     2020年，命运跟他们开了一个残酷的玩笑。曹先生的夫人在阿根廷因病离世，只留下他独自面对这突如其来的打击。
     太平代理人得知了曹先生家中变故后，主动协助他进行了理赔报案，着手准备理赔材料。然而，由于当时的特殊情况，相关文件办理缓慢。跨国理赔材料的复杂性、语言沟通的障碍以及时差的困扰，给理赔带来了挑战。
     首先是语言关。曹先生在阿根廷长大，普通话不熟练，理赔材料还需要翻译成中文并完成认证。太平理赔人员说，“刚开始曹先生提供很多无关资料，我们就耐心地解释，慢慢地讲解举例。”
     其次是时差。阿根廷与中国的时差为11个小时，曹先生只有中午有时间，太平理赔人员就在晚上对接沟通，帮助梳理确认理赔材料。
     曹先生说，“她离世后，我一个人打理生意和生活，事情多而繁杂，收集材料时断时续，但是太平代理人一直为我提供各种帮助。”
     2024年4月，曹先生回到中国，太平的工作人员陪同他前往相关机构办理剩余的证明材料。两天后，50万元的理赔金打到了曹先生的账户里。
      “没想到这么顺利！”曹先生说。他紧紧握着太平工作人员的手，眼中闪烁着泪花。他告诉工作人员，在海外这么多年，他从未体验过如此贴心的服务。中国太平在他最困难的时候伸出了援手，给了他温暖与力量。
      为了表达内心的感激之情，曹先生和家人一起写了这封感谢信。在返回阿根廷的前一天，他亲自将这封感谢信、锦旗和鲜花送到了太平人寿青岛分公司第一支公司。
     太平人寿的工作人员说，“这封信不仅是对我们服务的肯定与赞扬，更是对我们进一步提升理赔工作的激励与鞭策。”
     中国太平将继续秉承客户至上的理念，发挥跨境经营优势，为全球客户提供优质、高效的金融服务。无论客户在哪里，我们都将坚守并践行对客户的承诺。