中国太保寿险威海中心支公司推进适老化服务升级

        中国太保寿险威海中心支公司各级营业柜面解决“老少新残”特定群体在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，使其更好地共享金融业信息化发展成果。         落实“智能学习有人教”，“服务办理有人陪”，“科技应用有人帮”核心动作。聚焦老年客群在保险服务领域的高频场景和事项，邀约老年客户到门店现场体验太保科技，柜员和服务管家“面对面”引导培训使用智能技术，了解和掌握各种智能设备及应用的使用。         成立柜面窗口“党员服务先锋队”，摆放共产党员桌牌，柜面共产党员着工装、佩戴党徽，积极协助柜员、服务管家接待、分流客户，引导老年客户体验门店专属服务（比如门店智能科技设备体验、优先接待、专属业务办理等服务引导体验），积极引导客户至门店“意见反馈箱”投入自己对门店服务工作的宝贵意见和建议，充分展示柜面窗口崭新面貌，使党员岗成为服务群众的示范岗和标兵岗。
         新单双录推出适老语言服务队列，支持山东话、广东话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。同时面向老年人推出“保险服务代办”功能，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。