《聚焦权益，守护未来》
值此“3·15国际消费者权益日”之际，我谨代表公司，与大家分享保险行业在消费者权益保护方面的实践与思考。近年来，保险行业以实际行动支持提振消费、维护消费者合法权益，并在打击非法中介、提升社会风险防范意识方面取 得了积极进展。 聚焦消费者权益保护，我们始终坚持以客户需求为导向，优化产品和服务。通过推出普惠型保险产品，覆盖医疗、养老等领域，为消费者提供更全面的风险保障。同时，我们简化投保流程、提升理赔效率，努力让消费者感受到更贴心的服务。在消费者权益保护方面，我们严格规范产品设计、销售行为和理赔服务，确保公开透明，让消费者买得放心、用得安心。
中央经济工作会议提出，“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”，而保险行业在其中发挥着重要作用。我们深知，保险不仅是风险保障工具，更是促进消费、激发市场活力的重要推动力。我们通过创新保险产品和服务模式，推出线上投保、智能理赔等便捷服务，激发市场活力。同时，我们积极参与金融知识教育活动，帮助消费者提升风险意识和保险意识，增强消费信心。
在服务消费者的同时，我们也面临着非法中介带来的风险挑战。通过加强内部管理、规范销售行为，从源头上防范风险。同时，我们积极开展风险提示、以案说险等教育活动，提醒金融消费者警惕非法中介的陷阱，增强自我保护能力。我们呼吁社会各界共同参与，形成打击非法中介的合力，为消费者筑起坚实的风险防线。
站在新的历史起点上，我们将深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议要求，以服务国家战略为己任，以满足人民群众需求为导向，努力在服务民生、提振消费、维护权益等方面作出更大贡献。
薛军 中国平安人寿山东分公司党委副书记、副总经理
《守护金融安全，构建和谐生态：保险行业的责任与担当》
金融市场的繁荣发展，离不开每一个参与者对规则的遵守和对秩序的维护。在保险领域，非法代理退保行为的蔓延，不仅扰乱了正常的市场秩序，更损害了广大金融消费者的合法权益，给行业的健康发展带来了严重威胁。作为保险行业的领军者，我们深感责任重大，因此，我们必须以坚定的态度和有力的行动，坚决打击非法金融中介活动，为消费者营造一个安全、透明的金融环境。非法代理退保行为披着"维权"的外衣，实则暗藏巨大风险。这些不法分子往往通过虚假宣传、承诺高额回报等手段，诱导消费者退保，从中牟取私利。这种行为不仅会导致消费者失去应有的保险保障，还可能面临个人信息泄露、资金损失等多重风险。更为严重的是，这种行为破坏了保险市场的正常秩序，损害了行业的健康发展。
面对非法代理退保的挑战，我们采取了一系列有力措施。首先，加强法律合规建设，完善内控制度，从源头上防范风险。其次，建立风险预警机制，及时发现和处置异常行为。再次，深化与监管部门的协作，积极参与打击非法金融活动的专项行动。同时，我们还开展了形式多样的消费者教育活动，帮助消费者提升风险防范意识。
广大消费者应提高警惕，增强自我保护意识。在选择保险服务时，要通过正规渠道办理相关业务，切勿轻信"代理退保"等不实宣传。一旦发现可疑行为，应及时向监管部门或公安机关反映。我们也将持续优化服务流程，提升服务质效，为消费者提供更加安全、便捷的保险服务。
逯星火 中国平安人寿山东分公司副总经理
《构建信任基石：合规与诚信的双轮驱动》
在这个信息高度透明的时代，保险行业正面临着前所未有的机遇与挑战。消费者权益保护不再是一个简单的合规要求，而是关乎企业生存发展的核心命题。作为保险行业的从业者，我们深知，只有将合规管理与诚信教育深度融合，才能真正构建起客户信任的坚实基石。内勤管理方面，我们建立了覆盖全员的合规培训体系。通过定期组织合规培训，强化员工对法律法规、监管政策以及公司内部制度的理解和认识，提升消保意识。新员工入职时，必须接受消费者权益保护相关的培训，了解公司消保文化及基本要求。针对不同岗位的员工，开展针对性的消保培训。同时，我们建立了严格的绩效考核机制，将合规表现与绩效考核挂钩，确保内控制度得到有效执行。
代理人管理方面，我们创新性地推行诚信教育。通过细化服务标准和完善制度，建立科学的约束机制。我们还开发了专属的培训课程，帮助代理人提升专业素养，培养服务意识，确保服务品质。”3·15“活动期间，平安人寿山东分公司拍摄“防范金融风险提示官”视频，通过录制公司大咖代理人视频，宣示作为金融从业者抵制和打击营销风险的决心。
未来，我们将继续深化合规管理，创新诚信教育模式，推动消费者权益保护工作再上新台阶。因为我们深知，唯有坚持合规经营、诚信服务，才能赢得客户的长久信任，实现企业与行业的可持续发展。