中国太保寿险威海中心支公司开展“人民信访 法治保障”信访工作条例暨信访工作法制化宣传月活动
为深入贯彻《信访工作条例》，推进信访工作的法制化、规范化建设，提高员工信访处理能力，增强客户对合理合法信访渠道的认知，中国太保寿险威海中心支公司于5月开展为期一个月的“人民信访 法治保障”主题宣传月活动。
本次活动旨在增强员工依法处理信访问题的意识，提升客户服务质量，促进矛盾纠纷的有效解决，强化客户对信访工作流程的理解，引导其通过正规途径表达诉求。
一是强化内部赋能。威海中支召开宣传工作专项会议，会上宣导《国家金融监督管理总局威海监管分局关于开展信访工作条例暨信访工作法制化宣传月活动的通知》、《信访工作条例》、《信访法治化工作指南》及《信访工作法制化“路线图”》等文件，重点讲解了信访流程、法律法规及应对突发事件的策略。
二是客户宣传教育。通过采取线上线下相结合的方式进行，全方位提升客户对信访工作的认知和理解。线上宣传方面，威海中支结合自身工作内容，利用微信群组、朋友圈等形式，积极推送《信访工作条例》解读、常见信访问题解答等信息。线下活动方面，各营业网点于大厅悬挂横幅标语，设置宣传咨询服务台，摆放宣传页，向临柜客户发放宣传资料，现场解答客户咨询，面对面讲解信访程序和注意事项，让更多客户了解合法维权途径。此外，威海中支还积极开展“走进乡村”、“走进社区”活动，主动贴近市民生活。员工向市民发放宣传折页，现场解答市民关于保险产品和售后服务的疑问，提供基础保险知识和信访法规咨询，增强品牌信任度。
通过本次活动的开展，员工法治观念显著增强，依法处置投诉事件的认识深化。客户满意度提高，员工积极的态度和专业能力增强了客户对保险服务的信心。未来，中国太保寿险威海中心支公司将继续坚持依法合规经营工作，探索创新服务模式，为客户提供更加安心，高效的保险体验。同时，威海中支将把《信访工作条例》及法治化服务理念融入日常运营的每一个环节，构建健康可持续发展的企业文化和市场形象。
