为民办实事丨跨越“数字鸿沟”，守护“银龄”权益

      在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何让老年人在金融生活中“不掉队”，不仅是一道技术考题，更是一道民生必答题。2026年，中国太保寿险山东分公司以一份充满温情的《“芯”适老化服务标准手册》，给出了自己的答案。
 面对日益严峻的人口老龄化趋势，中国太保寿险山东分公司深入贯彻“金融为民”理念，正式发布《“芯”适老化服务标准手册》。该手册以“芯中有老，数智有爱”为核心价值观，并非简单的服务指引，而是将适老化服务从“软性倡导”升级为“硬性标准”。
      手册涵盖沟通话术、设施配备、业务流程等全方位细节，借助“云柜面”、远程视频等科技手段，致力于实现“数据多跑路，老人少跑腿”，在严格的销售规范与便捷的理赔通道中，将消费者权益保护置于最高位。
      今年初，家住日照东港区的71岁刘大妈遇到了烦心事。她投保的中国太保寿险山东分公司“小康之家·福寿延年年金保险B款（分红型）”保险有一笔应付红利，但因常年在家照顾卧病在床的老伴，她根本无法抽身前往柜面。就在老人一筹莫展之际，中国太保寿险山东分公司的一次例行保单服务清理行动，主动发现了这一情况。 
      了解到刘大妈的特殊困难后，中国太保寿险日照中心支公司的服务人员立即启动《手册》中的特殊困难客户响应机制。工作人员携带证件如约上门，手把手指导刘大妈通过“太平洋寿险”微信服务号进入“云柜面”关怀模式。在清晰的语音指引和放大的字体界面中，刘大妈通过远程视频完成了身份认证与签名授权。不到半小时，红利到账。     “原本以为还要麻烦亲戚帮忙跑一趟，没想到保险公司的人直接来了家里。”刘大妈感慨道。“这个‘云柜面’真是救了我的急，不用出门，不用求人，这才是真正为我们老年人办实事！”刘大妈拉着工作人员的手，笑得合不拢嘴。
刘大妈的案例，是《手册》发布后中国太保寿险山东分公司适老化服务的一个缩影。通过“智慧远程+上门守护”的组合拳，中国太保寿险不仅解决了老年客户出行难、办事难的问题，更构建了一道坚实的防诈骗屏障，确保老年客户的每一分权益都得到守护。 
      下阶段，中国太保寿险山东分公司将持续打磨“芯”适老化服务体系，将适老化标准融入每一个触点，不仅要做老年客户身边的金融顾问，更要做他们数字化晚年生活中值得信赖的温情伙伴，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年。