“11号楼西边路面塌陷了，每次从那走都感觉不踏实，能不能给修一修呀？”网格员接到居民反映人行道塌陷问题后，第一时间现场查看，联合业委会、物业公司召开联席会议，就路面塌陷问题进行沟通，确定维修方案，物业公司立刻进行施工。
针对塌陷问题，维修先铺设钢管网后用水泥浇筑，最后铺设地砖。期间网格员及时跟进施工进度，并为居民耐心解释施工原因和施工进度，物业公司也加快采购和施工进度，最后仅用三天时间保质保量地完成所有施工工作。
社区为民服务的核心，就是将“民”字放在心头，将“实”字落在脚下。皇冠街道万象城社区坚持用脚步丈量民情，用真情倾听民意，用行动化解民忧，将社区建设成一个有温度、有活力、充满人情味的美好家园。（来源：威海经区皇冠街道）