工行威海分行荣获威海市金融消费权益保护协会“二Ο一七年度优秀单位”荣誉称号
2017年，工行威海分行认真组织开展消费者权益保护工作，强化管理措施，加大管控力度，不断改进和提高金融服务质量和水平。人行金融消协、银监局及总省行转办工单均在规定时限内核实报告，工单限时处理率100%；未发生恶性服务事件。近日荣获威海市金融消费权益保护协会“二Ο一七年度优秀单位”荣誉称号，负责金融消费权益保护的工作人员被评为“二Ο一七年度优秀工作者”。继续完善消保工作体制机制。分行消费者权益保护工作委员会下设办公室，各部室分别指定1名联系人，负责与委员会办公室的工作联系。各支行明确消保工作牵头部门，建立联系人名单，引导辖内机构妥善处理好消费者权益保护工作，确保通知到位、执行到位、落实到位。
强化应急管理与工作报告制度。根据消保应急机制，将消保突发事件纳入分行应急管理体系，年内未发生重大消保事件，未发生外部检查等事件；严格遵守工作报告制度，安排专人，明确职责，按照要求向监管部门、上级行报送相关报告和表格，保证上报资料的时效性和内容的完整性。
加强专业检查和考核评价。重视消保工作的监督检查工作，不定期走访网点，发现问题，及时解决。对于在监督检查等渠道发现的问题，通过约谈相关专业部门和机构，下发风险提示等方式进行通报，不断督促改进工作、改进服务。
注重教育宣传及员工培训。年内，按照省行及监管机构要求，认真组织开展了“普及金融知识 守住钱袋子”、“送金融知识进校园”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“金融知识惠万村”等主题宣传教育活动，按时报送活动简报和总结。继续开展常态化宣传教育活动，通过在营业网点设立宣传教育专区（栏），发挥好网点阵地作用。定期组织召开消保专题培训会，针对消保工作情况，进行总结汇报，提高员工处理投诉的能力，增强其消费者权益保护意识。