近日，工行威海乳山支行按照监管部门工作要求并结合实际，持续在全辖营业网点范围内开展服务整治工作，进一步改善服务质量，改进服务流程，强化服务意识，增强服务热情，确保整治工作取得实效。
部署动员，统一认识。该行高度重视服务整治工作，并参照总行营业网点服务规范和星级网点创建验收标准，结合自身的实际，制定整治工作方案，确定整治重点，使全行员工从思想上充分领会开展服务整治工作的目的、意义、步骤和方法，统一了思想认识。通过宣传教育端正思想、换位思考审视服务、自查自纠查找问题、共享服务提升经验做法等四个方面开展工作，重点整治服务投诉、员工仪表着装、服务礼仪、行为规范、内外环境、大堂秩序管理、设施设备运转等基础性服务，着重网点负责人的现场管理能力提升和责任心的增强。
扎实开展，确保效果。为使服务整治工作取得实效，该行首先通过宣传教育，端正服务意识。要求各网点利用晨会及晚间学习时间，认真学习总行营业网点服务规范和星级网点创建验收标准等相关文件，从大局让员工从思想上认识到服务工作重要性。其次是强化服务规范培训，通过组织网点员工强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使网点服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。要求网点与网点之间、员工与员工之间开展服务点评，通过随机调取监控视频大家一起观看，查找工作中的不足加以改正，不断提搞自身的服务意识，提升服务质量。
开展问题排查，加大整改力度。该行各网点按照网点内外管理，大堂、人员、自助、专属服务等方面，重点在服务规范及精细化管理方面进行排查，并加大整治力度。继续深化营销一体化培训项目，坚持每天晨会流程、开门迎宾流程以及“临柜服务五步法”中的笑相迎、礼貌问、及时办、提醒递、目相送的标准姿势、手势和服务用语，使员工更加明确规范化服务的标准。狠抓“大堂制胜”工作落实，重新理顺了行级领导坐班制，制定了每位行领导具体坐班时间。并将服务推进工作及日常监督管理纳入常态化，结合现场检查方式，采取不定期通过专人查看监控录像，对网点柜员及大堂经理实行非现场服务检查通报。
工行威海乳山支行四项措施加大服务工作整治力度
近日，工行威海乳山支行按照监管部门工作要求并结合实际，持续在全辖营业网点范围内开展服务整治工作，进一步改善服务质量，改进服务流...