“晚”美服务丨服务老年客户，跨越数字鸿沟

　　85岁的客户Z女士，曾在太平人寿给自己和子女投保了多份保险产品。2023年2月，由于缴费账号发生变更无法交续期保费，Z女士打算办理缴费账号业务。因Z女士保险在异地购买，无法联系代理人为其服务，且本人年纪较大不擅长操作智能手机无法线上自助办理，于是在家人陪同下前往青海分公司柜面进行变更。
　　Z女士刚到青海分公司，分公司柜面人员就第一时间开通了柜面老年人绿色通道。因Z女士年龄较大且行动不便，为提升服务体验，保障客户财产安全，柜面人员耐心指导客户及其家人在线上为客户办理缴费账号变更，并完善了客户相关信息。考虑到客户后期将长期居住青海，柜面人员主动留存了客户的联系方式，方便以后为客户提供一对一咨询或上门服务。Z女士被柜面人员的热心感动，对于可通过线上平台办理业务也表示十分方便、快捷。
　　社会已迈入智能化、数字化时代，但在年轻人享受智能化带来的便捷生活的同时，老年人往往会感到举步维艰。正如在保险领域，虽然许多业务都已可通过线上办理，但对于老年客户来说，在线操作依然是一条“数字鸿沟”。
　　这时就需要企业履行“以人为本”的服务理念。正如上文太平人寿青海分公司服务客户张女士的故事。通过更加及时、贴心、温暖的服务，为老年客户解决问题，维护老年客户的合法权益。让奔驰而过的数字列车中，始终有老人们从容的一席之地。