跨越86公里，唤醒“沉睡”的保单

        太平人寿云南红河代理人发现客户L先生名下有一张睡眠保单，提示客户之后，L先生表示自己目前经济比较困难，而且这张保单已经停效，想了解保单的现金价值并办理退保。

　　代理人将此情况告知红河中支柜面服务人员，柜面工作人员诚恳地建议：“为了保障消费者的合法权益，希望可以邀请L先生抽空到公司当面沟通保单事宜。”

图片
　　在代理人的几次邀约之下，L先生终于来到了公司柜面。柜面工作人员耐心询问客户退保原因，向客户讲解保单相关权益保障，并提醒L先生他所投保的重疾险已连续交费5年，如果退保将彻底失去重疾保障，十分可惜。

　　听了服务人员的细致分析，L先生表示：“其实交了那么多年的保费，我对这个保险产品还是比较认可的，只是因为资金周转问题，没有及时交上保费，就动了退保的心思，感谢你们一次次的拜访和劝解，我现在决定办理这份保单的复效手续。”

　　在协助L先生办理复效手续时，当询问到L先生保单停效期间的健康告知事项是否有变化，L先生表示自己因为既往体检异常，前几天刚好去复查了一下，但是病历资料没有留存，无法提供。L先生还急切地表达了担忧：“如果提供不了病历资料，是不是就不能复效了，提供了资料之后如果审核不通过，这份保障是不是也就没有了？”

　　面对客户的焦虑，中支柜面工作人员耐心安抚客户情绪，在取得客户授权后，告知客户会积极协助客户调阅、复印相关病史资料。    

图片
　　L先生复查的医院在距离中支40公里之外的开远市。为了尽早帮助客户完成保单复效，服务人员下班之后直接驱车赶往开远市。在与院方多次沟通后，终于成功调阅到客户的病历资料。当晚，工作人员又乘着夜色，赶回中支整理相关资料。

　　第二天一早，工作人员联系并协助客户在线上成功办理了复效业务。几经波折，保单与保障都被顺利“唤醒”。电话那头，客户由衷的感叹：“作为太平的客户，我感到很暖心、很幸福，感谢你们的用心，感谢你们为了我的保障付出的努力！”

往返86公里，跨越两座城市

　　太平人寿服务人员始终秉持服务的初心——客户至上，急客户之所急，通过努力唤醒客户“沉睡”的保单，保障客户的权益。

　　未来，太平人寿仍将持续通过有温度的保险服务，把为客户创造美好生活的愿景和客户至上的理念落实到实处，落到客户的心里。