抽丝剥茧唤醒沉睡六年的理赔金

     2009年4月，客户Z先生购买了太平吉祥两全及吉祥防癌险，2016年12月，Z先生因心源性猝死离世。2017年4月，Z先生的母亲作为法定受益人中的其中一人来到陕西分公司西安中支柜面申请理赔。
      柜面服务人员了解到Z先生的父母早年离异，Z先生一直随母亲生活，其父在国外居住，由于Z先生的母亲无法提供其父的相关资料，服务人员通过多种渠道也始终未能与Z先生的父亲取得联系。
       最终，Z先生的母亲申请了自己的受益份额并获赔。
       2023年10月，西安中支在清理睡眠保单的过程中，发现Z先生的父亲至今未申请理赔金。虽然已时隔6年，服务人员仍想试着通过系统中的影像资料以及当时负责该案的调查人员来寻找蛛丝马迹。
      当服务人员再次细心翻看该案留存的影像资料时，一张死亡证明的存根联引起了她的注意，上面有一串电话号码，填写人与客户无直系亲属关系，工作人员抱着一丝希望拨通了电话，对方表示自己是客户的远方亲戚，虽然有客户父亲的电话，但也多年未曾联系，不知该电话是否还能打通，而且老人已经快80岁了。
      这个从蛛丝马迹中发掘出的电话号码，给服务人员带来一丝希望，经过多次拨打，电话终于被接通。但对于服务人员主动“送上门”的理赔金，电话那头Z先生的父亲很难不抱有怀疑。老人也提出自己已经77岁，目前已从国外回到海南定居，独自生活，无法办理申请理赔需要的关系证明等。
     为了打消老人的顾虑，服务人员再次打电话劝导并添加了老人的微信，在微信上将理赔申请所需资料发送给对方，并通过视频指导其填写，告知老人可以在海南最近的网点办理相关业务。
    经过一个多月的沟通与等待，该案终于顺利结案，沉睡6年的理赔金1.73万元终于被唤醒，顺利地支付到客户父亲的账户里。
     1.73万的理赔金也许不算很多，但不论金额大小，每一张保单都是一份承诺，TA的背后是出于爱与关怀的寄托。而太平人寿也将始终用真诚服务对待每一张保单，无论风雨、承诺必达。