威海规范现制现售饮用水供水报装有关工作

 

　　《通知》主要围绕简化供水报装流程、优化报装服务质量、加强信息共享和监管联动、强化供水企业服务质量评价4个方面提出具体要求。

 

　　《通知》要求，简化供水报装流程。供水报装流程简化为“受理申请、装表接通”2个环节，无外线工程的全流程办理时限不超过1个工作日。现制现售饮用水经营主体办理供水报装只需提交申请表1份材料。供水企业在上门办理“装表接通”时，一并携带供水合同，现场核实用户信息，实现“签订合同”和“装表接通”并联办理，签订合同无需用户再跑腿。

 

　　优化报装服务质量。供水企业要不断优化完善山东政务服务网、爱山东App和供水企业网站、微信公众号上的业务办理模块，实现用户供水报装、查询及缴费业务多渠道、零跑腿、全流程网上办理。要健全“客户管家制”，为用户提供帮办代办、预约上门等全流程精准服务。要进一步完善智慧化报装系统，实现报装业务受理、工程节点管控、用户诉求处置全流程电子化流转，提升用水接入效率。要加强供水报装的办理方式、流程、材料、时限、收费标准及相关政策依据等信息的公示公开。

 

　　加强信息共享和监管联动。要求供水企业办理完供水报装后于1个工作日内将供水报装结果推送至同级卫生健康、城市供排水、物业主管部门。逐步建立健全供排水服务“网格化管理模式”，供排水服务单位应加强与网格内用水单位、个人的沟通，进一步提升群众满意度和获得感。

 

　　市水务局相关工作人员介绍，为了强化供水企业服务质量评价，我市将积极完善供水报装服务“好差评”制度，健全完善评价、反馈、整改、监督机制。充分运用热线、回访、政府监督电话、企业热线电话等，加大对用户投诉反映问题的处理，并进行统计分析，加大对共性问题和堵点问题的排查整治力度。供水主管部门将定期开展对供水企业服务质量的抽查评价，摸清供水服务短板，以评促改、以评促优，逐步形成交互式、递进式的供水服务持续改进机制。（Hi威海客户端记者 王炫辰）