今年以来，工行威海荣成支行石岛营业室不断强化服务精细化管理，内抓建设外树形象，努力打造精品网点，在提高服务效率的同时，不断完善网点软、硬件建设，提升服务水平，在广大客户中树立了良好口碑。
提升优质服务意识。该网点利用晨夕会加强员工服务培训，进一步规范员工行为，时刻提醒大家：态度决定成败。要求大家在日常服务工作中，与客户的每一次接触或者互动，都要面带微笑、使用文明用语。对于碰到的各种复杂疑难业务，更要注重细节，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户信赖。
强化大堂客户分流。注重做好客户分流工作，一方面对进入服务大厅的客户加强引导，根据客户业务需求合理引领客户，缩短客户等候时间。另一方面大堂经理对等候区的客户进行二次引导，利用业务间隙，对等候区客户所需办理的业务品种进行再次了解、确认，对自助设备能够处理的，主动向客户推介使用智能设备，跟随指导客户自助操作办理业务。
塑造良好对外形象。落实监管要求牢固树立“客户为中心”的服务理念，充分发挥大堂经理、柜员、客户经理各层次人员积极性，不断加强队伍建设，全员齐力合作，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高效的金融服务，努力争创一流网点，打造精品网点，成为客户身边最满意的银行。
工行威海荣成支行石岛营业室提升服务质量打造精品网点
今年以来，工行威海荣成支行石岛营业室不断强化服务精细化管理，内抓建设外树形象，努力打造精品网点，在提高服务效率的同时，不断完善...